近日，中信银行太原分行辖属长治捉马西大街支行积极践行社会责任，秉持“以客户为中心”的服务理念，为行动不便老人提供了上门重置密码服务，获得老人及其家属的赞誉。

当天上午，长治捉马西大街支行运营团队接到客户求助电话，其家中老父亲急需使用银行卡内的资金，却忘记了密码，按规定此业务需本人亲自办理，但由于其父年迈体弱，长期使用轮椅，行动极为不便，无法到网点，这让老人及其家属陷入了困境，不知如何是好。

了解情况后，捉马西大街支行高度重视，第一时间安抚老人和家属情绪，立刻启动了特殊客户服务应急预案。为确保业务合规办理，同时又能满足客户金融需求，支行安排一名业务骨干会同厅堂零售骨干，携带移动智慧柜台，依约定前往老人家中提供上门服务。

见到老人后，支行工作人员严格按照业务流程，仔细核对并验证老人身份信息，每一个步骤都向老人和家属解释清楚，确保客户了解业务实质，最终顺利完成相关业务。老人和家属悬着的心终于放下，对中信银行的贴心服务感激不已：“中信的上门服务真是帮了我们大忙，解决了我老父亲燃眉之急，让我们感受到了服务的温度。”

自2025年3月开业以来，长治捉马西大街支行致力于持续为客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，不断优化服务流程，积极拓展服务渠道，针对老病残等行动不便的特殊客户群体，建立了常态化的应急服务机制，实现金融服务“零距离”，不断增强特殊群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

未来，中信银行长治捉马西大街支行将继续深化服务理念，不断完善适老化服务举措，持续提升金融服务的质量和水平，用实际行动诠释中信责任与担当。（宁静）