近日，中信银行太原大营盘支行上演了一场惊心动魄的反诈“保卫战”，帮助客户避免20余万元资金损失。

当天，77岁的杨女士神色慌张地冲进大营盘支行营业大厅，声音颤抖地向工作人员求助。原来，老人十几分钟前在家中接到诈骗电话，在对方诱骗下，不慎将身份信息、银行卡号及密码全部泄露。在意识到可能受骗后，杨女士心急如焚，迫切希望查询账户资金是否安全，此时老人账户随时面临被犯罪分子盗刷转走资金的风险。

面对这一紧急情况，大营盘支行迅速启动反诈应急响应机制。工作人员第一时间为杨女士开辟专属服务通道，争分夺秒查询相关账户资金状态，确认卡内20余万元尚未转出后，柜台人员立即建议杨女士进行密码重置，关闭非柜面交易渠道，从源头上切断犯罪分子盗刷资金的可能性。同时，安排专人全程安抚老人情绪。

在完成账户安全处置后，支行工作人员还耐心地向杨女士普及常见的电信诈骗手段和识骗防骗知识，结合老人受骗经历，详细讲解如何识别诈骗话术、保护个人信息，帮助老人提升反诈意识。经过近一个小时的紧张处置与暖心服务，杨女士悬着的心终于放下，对支行工作人员的专业与负责连连称赞。

此次成功拦截电信诈骗，不仅是中信银行太原分行快速响应、高效处置风险的一次行动，更是“以客户为中心”服务理念的有力践行。

未来，中信银行太原分行将持续强化员工反诈技能培训，优化风险拦截流程，提升金融服务的安全性与温度，切实当好客户资金安全的“守护者”，筑牢反诈防线，为群众的“钱袋子”保驾护航。（宁静）