“真是太感谢你们了，不用下车就帮我把业务办好了！”工作人员为腿脚不便的李阿姨顺利完成业务办理后，她向工作人员连连道谢。

近日，李阿姨到潞城农商银行潞丰支行办理业务，工作人员通过其家人得知李阿姨银行卡密码忘记，需要办理重置密码业务，因为其腿脚不便在家人的陪伴下坐车来到该支行。工作人员了解完情况后，为了让老人少折腾，告知李阿姨及其家人，密码重置业务可以使用移动展业终端办理，不用让李阿姨下车。随即该支行行长带领一名业务熟练且经验丰富的工作人员，带着移动设备和相关资料来到了客户车边为其办理业务。身份核实环节，工作人员严格按照流程，仔细核对李阿姨的身份证件、银行卡信息，快速地办理完业务，同时确保业务的合规性与安全性。工作人员手把手指导老人操作，用通俗易懂的语言解释每一个操作步骤，成功为老人办理了密码重置业务。

近年来，全行持续深化“适老化”服务升级，将“背包精神”融入日常服务的每一个环节：为行动不便客户开通“绿色通道”，提供预约上门服务；在网点设置“银发服务窗口”，大堂经理协助老年客户办理业务；定期组织员工走进养老院、社区，手把手教老人使用手机银行、防范电信诈骗等。截至目前，已通过移动终端为特殊群体办理业务2.61万笔，上门服务覆盖百余社区，用一次次贴心的金融接力，让“数据多跑路、客户少跑腿”从承诺变成了看得见、摸得着的实惠。

下一步，潞城农商银行将持续秉持“敬老、爱老、助老”理念，不断优化适老化服务设施，进一步拓宽服务场景，致力于为老年群体打造更高效、更贴心的金融服务体验，让金融服务温暖每位老年客户。（孙爱国 米莹）