襄垣农商银行太行路支行:深耕服务“最后一公里”
襄垣农商银行太行路支行:深耕服务“最后一公里”
有这样一群金融人,他们的办公桌不止在三尺柜台内,更在社区的凉亭里、商户的柜台旁、学校的宣传栏前。襄垣农商银行太行路支行的员工们,正用"走出网点"的脚步,重新定义着"家门口的银行"。

“我工作忙,和你们上班时间一样无法到网点?”“我生病住院无法到网点。”等诸多客户因为时间或者特殊原因无法到达网点而发愁时,该行太行路支行把柜台"搬"到居民楼下,从密码重置、信息维护等基础业务,到贷款咨询、金融服务等定制服务让忙碌的上班族、行动不便的老人不再为跑网点犯愁。
沿街商铺里,该支行工作人员的身影更成了常态。针对辖区商户"开门早、关门晚"的特点,该支行错峰上门,既送最新的金融产品及福利活动,也讲"虚假订单诈骗""pos机盗刷"的防范要点。"上周刚给我讲了防诈案例,这周就真遇到类似情况,多亏你们提醒!"商户王大姐的话,道出了不少人的心声。
从"等客上门"到"主动敲门",该行太行路支行的转变藏在细节里:客户经理的笔记本上,记着张大妈的定期到期日、李师傅的贷款还款日;便民服务包里,装着老花镜、应急充电器,随时为户外服务备着。正如员工们常说的:"走出网点不是为了多做一笔业务,而是要让广大客户觉得,农商行就在身边,有需要时喊一声就到。金融服务,本就该像空气一样自然,像邻居一样亲近。这一次,我们来了,就在您看得见、触得着的地方。"
太行路支行,不仅是太行路上的一个银行网点,更是穿梭在街巷里的"移动服务站"。在这里,金融服务不再是单调的办理流程,而是带着烟火气的邻里关怀——就像门前那条太行路,踏实、温暖,通向千家万户。(孙爱国 郎逸群)
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