为积极响应国家适老化服务号召，武乡农商银行主动作为，为辖内行动不便老年人送去便捷金融服务，以实际行动传递金融温度，赢得广泛赞誉。

近日，武乡农商银行太东分理处接到客户吕先生的求助电话。电话那头，吕先生声音满是焦急，称其父亲已有85岁高龄，身体状况不太好，行动极为不便，而之前办理的一张储蓄卡急需取款，但是忘记密码了，想要办理密码重置。银行规定修改密码需要本人持身份证和银行卡在网点办理，可吕大爷实在没办法亲自前往网点，这可把一家人急坏了。

了解情况后，该分理处迅速响应，第一时间启动“特事特办”上门服务应急预案。安排两名业务熟练且经验丰富的工作人员，带着移动设备和相关资料来到了吕大爷家中办理业务。在身份核实环节，工作人员严格按照流程，仔细核对吕大爷的身份证件、银行卡信息，通过人脸识别等方式，确保办理业务的是吕大爷本人，保障业务的合规性与安全性。工作人员手把手指导老人操作，用通俗易懂的语言解释每一个操作步骤，成功为老人办理了密码重置业务。吕大爷和家人的脸上露出了开心的笑容，吕先生激动地说：“太感谢你们了！你们银行的服务太贴心了，我父亲行动不方便，本来我们都不知道该怎么办了，你们上门服务，可帮了我们大忙！”吕大爷也拉着工作人员的手，不停地道谢。

这声感谢的背后，是该分理处日复一日的细心服务，是武乡农商银行扎根基层、服务民生的生动写照，更是山西农信“背包精神”的时代传承。展望未来，武乡农商银行将持续秉持“敬老、爱老、助老”理念，不断优化适老化服务设施，进一步拓宽服务场景，致力于为老年群体打造更高效、更贴心的金融服务体验，让金融服务温暖每位老年客户。（孙爱国 张霞）