一直以来，沁县农商银行聚焦老年客群需求，通过优化服务流程、创新服务场景、深化金融教育，构建起“更亲、更近、更温暖”的适老金融服务体系，切实提升老年群体的金融获得感和幸福感。

优化网点环境，打造安全便利空间。 该行积极开展适老网点创建工作，在网点设置无障碍通道及防滑扶手，配置老花镜、轮椅、急救药箱等适老助老设施，并开辟业务办理优先通道与爱心专座。同时，针对老年客户运用智能技术时存在的困难，各网点大堂经理提供耐心细致的引导与协助，实现业务办理全流程“一对一”服务，实现“一站式”办结。

焕新服务流程，提升业务办理温度。该行坚持传统服务兜底保障，在严守信息安全前提下，持续通过柜面渠道为老年客户提供存折、现金收付等基础金融服务。特别针对老年客户偏好现金交易、小额零钱需求多的特点，各网点均配备充足零钞，开设“零钱包兑换”绿色通道，为有需要的老年客户快速、便捷地兑换不同面额零钱，免去其奔波寻找零钞的烦恼。

聚焦知识宣教，筑牢权益防护屏障。 该行积极履行金融知识宣教主体责任，常态化组织开展面向老年群体的线下金融知识宣传活动。宣传内容紧密围绕防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用支付工具等核心主题，以通俗语言与真实案例揭示风险，着力提升老年客户的金融风险辨识能力与自我保护意识。工作人员在走访过程中主动普及基础金融知识，指导其安全操作常用电子渠道，助力老年群体跨越数字鸿沟，共享现代金融发展成果。

接下来，沁县农商银行将持续深耕适老化服务内涵，以更务实的举措、更细致的关怀，不断优化面向老年群体的金融服务供给，切实增强老年客户的金融获得感、安全感与幸福感。（孙爱国 栗欣）