“姑娘，你快帮我看看，卡里突然少了钱！这可是我攒了半年的医药费啊！”近日，60多岁的张大爷攥着银行卡，急得额头冒汗，快步走进黎城农商银行南委泉支行。刚到柜台前，他就把手机递了过来，屏幕上的余额短信还没退出，手指因为着急微微发颤。

柜员小曹见状，连忙起身了解情况，并安抚其情绪，“大爷您别急，慢慢说，我帮您查。”原来，前几天张大爷在家刷抖音视频时，屏幕上突然弹出一个“免费领保障”的广告，他想关掉却误点了确认键，当时没在意，直到收到扣款短信才慌了神。

小曹一边安抚，一边快速查询流水明细，确认扣款时间和对应业务。她发现这笔保险业务没有纸质签约记录，结合张大爷描述的“误点弹窗”情况，判断属于非自愿开通。当即拨通客服热线，耐心说明老人误操作的经过，同时整理好扣款凭证和张大爷的情况说明，作为申诉依据。

电话里，客服起初以“已过犹豫期”为由推脱。小曹没有放弃，反复强调：“老人年纪大了，对弹窗广告不熟悉，误操作并非本意，而且这笔钱是他的医药费，对老人来说太重要了。”她一边和客服沟通，一边随时向张大爷反馈进度，还顺手帮他把手机里的弹窗拦截功能打开：“大爷，以后再遇到这种突然蹦出来的广告，先按这个键关掉，别点确定。”

两个多小时里，小曹先后转接了客服专员、理赔主管，一次次说明情况、提交凭证。直到中午12点半，电话那头终于传来好消息：“可以为老人办理全额退保，款项将在24小时内到账。”挂了电话，小曹立刻告诉张大爷结果，还特意把退保流程和到账时间写在纸条上：“您要是没收到短信，明天再来找我，我帮您查。”

第二天一早，张大爷的手机上提示退款到账，他揣着一兜刚摘的桃子又来到网点，非要塞给小曹：“这是自家树上结的，甜着呢！要不是你这么有耐心，我这钱可就打水漂了。你们银行的服务，真是暖到心坎里了！”

其实，像张大爷这样的情况并非个例，万幸的是张大爷能成功申诉挽回损失。近年来，“首月1元”“免费领保障”等弹窗广告常瞄准老年群体，稍不注意就可能误操作。

为切实保护客户财富，该支行厅堂内开辟“老年金融服务角”：墙上贴着“防骗顺口溜”，桌上摆着反诈宣传册，时刻提醒老年客户；厅堂外，工作人员手持宣传折页开展多样化宣传活动，还常常利用客户闲暇时间，手把手教他们正确使用手机。

金融安全无小事，关爱老人显担当。黎城农商银行将持续以专业服务与人文关怀，把金融安全知识送到老人身边，用耐心化解焦虑，用细心守护资金，为老年群体撑起一把稳稳的金融安全“保护伞”。（孙爱国 申林超）