为促进全员学习能力提升，锻造忠诚干净担当的高素质专业化干部人才队伍，近日，沁县农商行“20分钟讲台”（第十一期）开讲，本期进行授课的是该行故县支行及次村支行负责人。

该行故县支行负责人聚焦贷款线下营销面谈技巧，围绕“业务、感情、情报（KYC）”三原则展开，通过沟通、观察等收集客户信息，实现懂需求、精准营销和风险控制，将专业度与温情服务结合，达成双赢。

该行次村支行负责人分享了网点精细化管理要点，明确网点是服务“最后一公里”和风控前沿的定位，强调经营业绩、客户满意度和合规操作三大指标；重点讲解提升运营效率（流程优化、厅堂管理）和客户体验（标准化与差异化服务、有效投诉处理）的方法。团队管理方面，着重介绍弹性排班、能力提升与激励措施的重要性，并重申“人人都是风控员”的风控理念。具体阐述业绩目标拆解、交叉营销及客群拓展策略，总结管理核心在于“效率×服务×团队×风控”的乘积效应，并明确优化信贷流程、加强营销培训、提升存贷指标的行动方向。（孙爱国 栗欣）