近日，沁县农商行胜利街分理处接到一通特殊的求助电话。家住西湖社区的王大爷因患病长期卧床，不慎遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务，却因行动不便无法亲自前往网点。得知这一情况后，胜利街分理处立即启动金融服务绿色通道，组织工作人员携带移动展业，前往老人家中提供上门服务。

当日上午，两名工作人员便来到王大爷家中。在确认老人身份信息、核实业务需求后，工作人员耐心指导王大爷完成人脸识别、指纹确认等流程，全程仅用10分钟便顺利完成密码重置。期间，工作人员还细心询问老人日常金融需求，并留下联络方式，承诺随时提供帮助。

“太感谢你们了！我父亲卧床多年，你们能上门服务真是解决了大难题！”王大爷的女儿王女士激动地说道。

近年来，沁县农商行始终秉持“服务三农”的宗旨，针对老年客户、残障人士等特殊群体，建立“特事特办”服务机制。通过设立爱心窗口、配备便民设施、组建移动服务队等方式，将金融服务从“柜台”延伸到“床头”，今年以来已累计开展上门服务100余次，惠及群众100余人次。（孙爱国 栗欣）