近日，潞城农商银行东邑支行工作人员姚佳伟和李矛昇为80多岁李奶奶办理密码重置业务，用汗水解开了老人的“数字难题”。

据了解，李奶奶遗忘了银行卡密码，无法正常支取养老金，而她年事已高、行动不便，又住在步梯楼高层，难以亲自前往网点办理业务。李奶奶的老伴儿焦急万分，只好向附近的农商银行求助。

接到求助后，该支行工作人员迅速响应，启动上门服务机制，工作人员携带相关设备和业务材料，前往李奶奶家中。到达后，两人先是耐心地向李奶奶及其家人表明身份，详细解释了业务办理流程和所需手续，在取得李奶奶的明确同意后，严格按照银行规定流程，仔细核对证件信息，确保准确无误。

办理过程中，李奶奶听力不太好，工作人员便凑近她，提高音量但又不失温和地重复关键信息。与此同时，为了缓解李奶奶的紧张情绪，他们还不时与李奶奶拉家常，聊聊最近的天气和生活琐事，让整个氛围轻松了许多。经过一番努力，工作人员成功帮李奶奶修改了密码，李奶奶的老伴儿感激不已，连声道谢：“这么热的天，你们还专门跑一趟，帮我们解决了大难题，农商银行的服务真是太贴心了！”

下一步，潞城农商银行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，切实解决他们在金融服务中遇到的困难，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。（孙爱国 米莹）