山西新闻网长治频道讯 今年以来，潞城农商银行将金融服务优化作为工作重点之一，从营销管理机制优化、加强存贷联动、创新客户延伸服务全方位升级金融服务，为辖内客户带来了全新体验。

机制优化，确保客户管理科学有序

全行对客户开展分层分类营销管理，秉持“以客户为中心”的服务理念，从客户性质和金融服务需求角度，将客户分为战略客户、机构客户和基础客户等类别，根据不同类别客户的特点和需求，分配至不同岗位人员，提供差异化、多样化金融服务。同时，建立战略客户白名单服务机制与2864户对公客户进行精准对接，结合市场主体对接行动走访成果，将需求客户与省市区重点项目，特别是“农林水”及乡村振兴领域等项目进行精准匹配，列入优先服务名单，密切与政府有关部门建立信息共享与业务合作，建立有效的沟通渠道，拓展多层次金融领域延伸服务。

存贷联动，确保营销宣传提质增效

为了充分发掘潜力客群，提升客户金融服务体验，全行加强贷款客户的服务管理。通过定期走访、差异化服务等，让农商行成为客户日常结算业务的“首选行”，进而增强客户金融服务获得感。针对贷款客户建立合理、完善的利率优惠机制，通过综合考量贷款客户转介绍及存款贡献等情况，让客户享受到实实在在的利率优惠政策。针对无贷款客户的业务联动营销，以“提升账户激活率、使用率”为重点，不断提升户均存款余额，提高单户客户使用频次，针对“零余额”账户，根据客户产品覆盖情况分析“零余额”原因，挖掘金融需求，拓展业务服务范围，提供综合性金融服务。截至目前，由各网点联合办贷事业部开展走访营销，已有207户“零余额”账户有金额进账。

服务延伸，确保金融服务更具温度

针对对公客户，加强服务延伸，开展形式多样的活动，让客户体验到更加多元实用的金融服务。为客户提供工资代发系列服务，除去基本账户业务外，定时定点提供“面对面、一对多”的金融宣传服务，通过推出优质产品、举办优质活动、提供优质服务，精准对接员工的金融需求，例如：贷款优惠、金融答疑、理财咨询、绑卡活动等，在工薪客户之间形成良好的口碑，增强客户黏性。注重银行卡使用场景搭建，配套商圈商户类银行卡支付满减、指定药店购药优惠、加油满减等活动，让客户体验“一卡通用”的便捷。加大力度开展网点特色权益活动，拓宽特定客户群体的金融场景，吸引更多客户与农商行建立业务往来，通过叠加适配的存、贷、零售产品，不断增强客户粘性。（孙爱国 王琛）