山西新闻网长治频道讯 近日，襄垣农商银行西北分理处以高效、贴心的上门服务，帮助一位已故客户家属顺利完成存款支取业务，赢得客户家属的高度赞誉。

这天一位神情焦急的客户走进该行西北分理处大厅，向工作人员寻求帮助。经与柜面人员短暂沟通后得知，该客户的亲属不幸离世，但其名下还有一笔存款尚未支取。

在了解到客户的特殊情况后，柜面工作人员为其简明介绍了办理已故存款人存款支取业务相关流程，告知其需提供一系列证明材料，且通常要求已故客户配偶及儿女到场办理。但考虑到已故客户配偶年纪过大且行动不便的实际情况，网点负责人当即决定迅速安排专人开展上门服务。 

当天下午，两名工作人员携带相关设备及资料，前往客户家中。“刘大娘，我们是襄垣农商银行的工作人员，今天是前来核实相关信息的，请准备好您的身份证件......”到达客户家后，工作人员耐心地向已故客户家属解释业务办理流程和所需材料，在确认相关证明文件齐全、手续合规的前提下，有条不紊地完成身份核实、资料签署等工作。 

“真的太感谢你们了！在我们家遇到困难的时候，专门上门，帮我们解决了大难题，咱农商行的服务可真是又快又好！”办理过程中，刘大娘激动不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢连连称赞工作热情高效的金融服务。

此次上门服务，是该行基层网点积极践行社会责任、优化金融服务的一个缩影，但对于老年客户、残障人士等特殊群体来说却意义重大。未来，襄垣农商银行将始终坚持“以客户为中心”服务理念，致力于为客户提供有速度更有温度的金融服务，持续打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更贴近群众、更温暖人心。（孙爱国 郎逸群）