中信銀行長治捉馬西大街支行：上門服務獲贊譽
中信銀行長治捉馬西大街支行：上門服務獲贊譽
近日，中信銀行太原分行轄屬長治捉馬西大街支行積極踐行社會責任，秉持“以客戶為中心”的服務理念，為行動不便老人提供了上門重置密碼服務，獲得老人及其家屬的贊譽。
當天上午，長治捉馬西大街支行運營團隊接到客戶求助電話，其家中老父親急需使用銀行卡內的資金，卻忘記了密碼，按規定此業務需本人親自辦理，但由於其父年邁體弱，長期使用輪椅，行動極為不便，無法到網點，這讓老人及其家屬陷入了困境，不知如何是好。
了解情況后，捉馬西大街支行高度重視，第一時間安撫老人和家屬情緒，立刻啟動了特殊客戶服務應急預案。為確保業務合規辦理，同時又能滿足客戶金融需求，支行安排一名業務骨干會同廳堂零售骨干，攜帶移動智慧櫃台，依約定前往老人家中提供上門服務。
見到老人后，支行工作人員嚴格按照業務流程，仔細核對並驗証老人身份信息，每一個步驟都向老人和家屬解釋清楚，確保客戶了解業務實質，最終順利完成相關業務。老人和家屬懸著的心終於放下，對中信銀行的貼心服務感激不已：“中信的上門服務真是幫了我們大忙，解決了我老父親燃眉之急，讓我們感受到了服務的溫度。”
自2025年3月開業以來，長治捉馬西大街支行致力於持續為客戶提供優質、便捷、有溫度的金融服務，不斷優化服務流程，積極拓展服務渠道，針對老病殘等行動不便的特殊客戶群體，建立了常態化的應急服務機制，實現金融服務“零距離”，不斷增強特殊群體金融服務的獲得感、幸福感、安全感。
未來，中信銀行長治捉馬西大街支行將繼續深化服務理念，不斷完善適老化服務舉措，持續提升金融服務的質量和水平，用實際行動詮釋中信責任與擔當。（寧靜）
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