黎城農商銀行西關儲蓄所：以“三個結合”為鑰 筑牢新員工成長基石
黎城農商銀行西關儲蓄所：以“三個結合”為鑰 筑牢新員工成長基石
新員工臨櫃上崗，是基層網點注入新鮮血液的關鍵節點。黎城農商銀行西關儲蓄所將新員工教育作為提升服務質效的“先手棋”，聚焦“三個結合”精准發力，讓新員工在學技能、悟文化、強服務中快速成長，為農村金融服務注入新動能。
傳統與現代相融：在歷史中扎根，做業務要實效。“1951年，山西農信的第一批‘背包銀行’業務員，背著賬本走遍太行山區，把服務送到田間地頭……”每天上班前20分鐘，該儲蓄所的“紅色課堂”總會准時開講。老員工郭姐翻著泛黃的老照片，給新員工講述信合前輩的故事。新員工小王聽得入神：“原來咱們的‘服務三農’不是口號，是一代代人走出來的傳統。”
故事講完，轉身便是實戰。該儲蓄所把當前業務作為“練兵場”，實行“問題導向式”教學——遇到老年客戶不會操作自助設備，就手把手教新員工如何用方言講解操作步驟﹔碰到復雜的轉賬業務，老員工先示范流程，再讓新員工獨立辦理，事后復盤易錯環節。“昨天剛學了挂失業務規范，今天就遇上客戶辦理，跟著流程走下來，心裡特別踏實。”新員工小張在學習筆記裡寫道。
學習與實踐相促：從理論到技能，讓服務有溫度。“這筆取款業務，憑証填寫少了客戶聯系電話，看似小事，實則關系到資金安全追溯。”在每天下午的軋帳過程中，該支行運營主管都會拿著新員工辦理的憑証耐心講解。該儲蓄所堅持“基礎理論+實踐技能”雙提升，白天讓新員工跟著老員工坐櫃實操，晚上組織學習《櫃面服務規范》，確保“理論學透、技能練熟”。
為讓服務不止於“合規”更在於“暖心”，網點還特意設計了“場景化訓練”：模擬集市高峰期客戶排隊時的安撫話術，練習給視力不好的老人讀存單信息的語速，甚至細化到雙手遞接憑証的角度。通過一段時間的學習，新員工如今接待客戶時，語氣裡多了幾分自然的親切。
傳幫帶與共成長並進：以經驗破題 借新力提質。“莎姐，這個客戶說手機銀行轉賬總提示‘限額’，我查了系統設置沒問題，您幫看看？”新員工在協助客戶辦理轉賬業務時遇到難題，立刻向“導師”莎姐求助。作為所裡的“業務能手”，莎姐蹲下來和他一起核對客戶信息：“你看，他的賬戶是Ⅱ類卡，年累計限額10萬元，得引導他升級賬戶……”邊講邊演示，半小時就理清了症結。
“傳幫帶”不是單向輸出，更有“教學相長”的驚喜。通過常態化的培訓教育，現如今，西關儲蓄所的新員工們已能獨立承擔櫃面業務，客戶滿意度直線上升。從“背會規范”到“用好規范”，從“了解業務”到“懂透客戶”，“三個結合”不僅讓新員工快速成長，更讓“老網點”煥發新活力——這把淬煉新力量的“金鑰匙”，正打開基層金融服務提質增效的新空間。（孫愛國 申林超）
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