潞城農商銀行：金融接力溫暖直達，“免下車”服務解老人難題
潞城農商銀行：金融接力溫暖直達，“免下車”服務解老人難題
“真是太感謝你們了，不用下車就幫我把業務辦好了！”工作人員為腿腳不便的李阿姨順利完成業務辦理后，她向工作人員連連道謝。
近日，李阿姨到潞城農商銀行潞豐支行辦理業務，工作人員通過其家人得知李阿姨銀行卡密碼忘記，需要辦理重置密碼業務，因為其腿腳不便在家人的陪伴下坐車來到該支行。工作人員了解完情況后，為了讓老人少折騰，告知李阿姨及其家人，密碼重置業務可以使用移動展業終端辦理，不用讓李阿姨下車。隨即該支行行長帶領一名業務熟練且經驗豐富的工作人員，帶著移動設備和相關資料來到了客戶車邊為其辦理業務。身份核實環節，工作人員嚴格按照流程，仔細核對李阿姨的身份証件、銀行卡信息，快速地辦理完業務，同時確保業務的合規性與安全性。工作人員手把手指導老人操作，用通俗易懂的語言解釋每一個操作步驟，成功為老人辦理了密碼重置業務。
近年來，全行持續深化“適老化”服務升級，將“背包精神”融入日常服務的每一個環節：為行動不便客戶開通“綠色通道”，提供預約上門服務﹔在網點設置“銀發服務窗口”，大堂經理協助老年客戶辦理業務﹔定期組織員工走進養老院、社區，手把手教老人使用手機銀行、防范電信詐騙等。截至目前，已通過移動終端為特殊群體辦理業務2.61萬筆，上門服務覆蓋百余社區，用一次次貼心的金融接力，讓“數據多跑路、客戶少跑腿”從承諾變成了看得見、摸得著的實惠。
下一步，潞城農商銀行將持續秉持“敬老、愛老、助老”理念，不斷優化適老化服務設施，進一步拓寬服務場景，致力於為老年群體打造更高效、更貼心的金融服務體驗，讓金融服務溫暖每位老年客戶。（孫愛國 米瑩）
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