襄垣農商銀行：用暖心服務書寫“小窗口”裡的“大溫情”
襄垣農商銀行：用暖心服務書寫“小窗口”裡的“大溫情”
襄垣農商銀行城關支行櫃員薛靜用專業高效的服務和暖心細致的態度，接連為客戶解決難題，不僅贏得了客戶的高度認可，更展現了該行員工良好的職業素養，成為身邊同事學習的榜樣。
近日，一位七旬老人神色焦急地來到櫃台，稱自己的銀行卡可能被盜刷。薛靜見狀，第一時間放下手中工作安撫老人情緒，一邊輕聲寬慰，一邊迅速查詢賬戶流水。經核實，消費實為老人孫子誤用手機操作所致。隨后，她耐心協助老人聯系家人確認情況，並手把手指導老人完成賬戶安全設置，反復叮囑日常用卡注意事項。老人離開時，緊緊握著薛靜的手連聲道謝：“你們農商行的員工真是貼心，比親人還周到！”
當天下午，個體工商戶王先生匆匆趕來，因急需轉賬支付貨款，卻遭遇系統提示交易受限，急得滿頭大汗。薛靜了解情況后，主動提出加班處理，經仔細排查，發現是風控系統誤攔截了交易。她立即聯系總行相關部門溝通，快速解除限制，並協助王先生完成加急轉賬，避免了因逾期付款可能產生的合同違約風險。事后，王先生專門致電支行表示感謝：“關鍵時候還是農商行靠得住，小薛同志認真負責，幫我躲過了大麻煩！”
在日常工作中，薛靜始終保持著嚴謹細致的作風和微笑服務的態度。業務高峰期再忙，她也會耐心解答客戶疑問﹔遇到復雜業務，總能憑借熟練的操作流程高效辦結，還常常結合客戶需求推薦合適的金融產品，專業又貼心。“客戶的事無小事，把他們的急難愁盼解決好，就是我們工作的價值。”這是薛靜常對同事說的話，也是她踐行“客戶至上”服務理念的真實寫照。
薛靜的暖心故事，是該行無數員工堅守崗位、用心服務的縮影。正是一個個像她一樣堅守堅守崗位的他們，將優質服務融入日常工作的每一個細節，用實際行動踐行“百姓銀行”的初心使命，為該行高質量發展凝聚更多溫暖力量。（孫愛國 郎逸群）
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