平順農商銀行虹梯關支行：輪椅上的溫暖，服務無“礙”顯真情
平順農商銀行虹梯關支行：輪椅上的溫暖，服務無“礙”顯真情
近日，平順農商銀行虹梯關支行營業大廳內，一位坐著輪椅、行動不便的李大爺引起了當值大堂經理的注意。老人緊握著存折，目光略帶焦慮地環顧著略顯繁忙的大廳。
該支行大堂經理立刻快步迎上前去，他微微俯身，視線與輪椅上的老人平齊，用清晰而沉穩的聲音詢問：“大爺您好！我是大堂經理小王，您要辦什麼業務？”這溫和而堅定的開場，瞬間讓老人緊繃的神情放鬆下來。
得知老人需要辦理存折補登和密碼重置業務，該支行大堂經理小張迅速協調，為其開通“綠色通道”。他雙手穩穩地推動輪椅，小心避開人群，將老人安全護送至低櫃愛心窗口。辦理簽字環節時，櫃台高度讓老人手臂抬起困難，小張沒有絲毫猶豫，扎實地半蹲下來，寬厚的手掌穩穩托住單據，為老人充當起臨時的“簽字台”。業務處理過程中，他耐心地用通俗易懂的語言，向老人一步步解釋操作流程和風險要點，確保老人完全明白后才繼續下一步。
“真是太謝謝你了！要不是你幫忙，真不知道要費多大勁……”業務順利辦結，李大爺緊緊握著小張的手，感激之情溢於言表。小張再次穩健地推動輪椅，將老人送至門口，並仔細叮囑他收好憑証、注意安全，直到目送老人在家屬的陪伴下安全離開。
一次沉穩的輪椅護送，一個自然的俯身交流，一次扎實的半蹲助力——虹梯關支行用這些充滿力量又飽含溫度的行動，無聲地踐行著“以客戶為中心”的服務理念。這生動的一幕彰顯：優質的服務，不僅是流程的順暢，更是心與心的貼近。面對老年客戶群體，這種設身處地的理解、不厭其煩的主動幫扶，正是銀行服務溫度與社會擔當的閃亮注腳。在虹梯關支行，服務的障礙因用心而消融，真正的無障礙，源於每一位員工願意為需要幫助的人“俯身”的那份真誠。（孫愛國 白茜）
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