黎城農商銀行：商戶回訪“走深走實”助推看后分理處零售業務“量質齊升”
黎城農商銀行：商戶回訪“走深走實”助推看后分理處零售業務“量質齊升”
為持續深化網格管理效能，全力沖刺三季度零售業務指標，黎城農商銀行看后分理處以商戶回訪為重要抓手，通過精准服務激活營銷動能，推動零售業務指標穩步攀升。截至目前，已完成信用卡新增10張、晉享生活APP綁卡28戶、車險意向客戶16戶，為超額完成季度目標筑牢基礎。
組建專業隊伍，把回訪做成“精准服務課”
該行看后分理處成立由“內勤+外勤雙聯動”的服務小分隊，制定《商戶回訪服務清單》，明確“回訪+營銷”雙重目標：以“晉享e付”收款碼使用情況為切入點，逐戶上門開展服務。走訪中，工作人員攜帶晉享e付收款碼使用手冊、常見問題對照表，對商戶提出的到賬時間查詢、手續費計算、賬單核對等疑問現場解答﹔針對部分商戶反映的“收款提醒不及時”問題，當場協助調整手機通知權限，並演示“晉享e付商戶版”APP的賬單導出功能，幫助商戶高效對賬。
聚焦全產品營銷，讓服務變成“需求對接站”
結合商戶經營特點，小分隊推行“一店一策”營銷：對超市、便利店等高頻交易商戶，重點介紹信用卡“消費滿減”“積分兌換日用品”等權益，現場指導填寫申請資料﹔對有資金流轉需求大的商戶，演示手機銀行“批量轉賬”功能，並協助綁定山西農信微銀行，同步開通水電費代繳、話費充值等便民服務，減少商戶線下跑腿次數。同時，針對有資產配置和結婚買黃金等需求的商戶，攜帶貴金屬樣品冊上門展示，為其介紹購買該行貴金屬與金店的價格差異和產品優勢﹔對有車輛保險需求的商戶，提前整理“商戶專屬車險優惠方案”，現場對比不同險種保障范圍，提供個性化投保建議。
完善跟蹤機制，將走訪轉化為“長效聯絡網”
為避免“一訪了之”，該分理處建立《商戶需求跟蹤台賬》，對暫未辦理業務的商戶標注需求類型——如某餐飲商戶表示“月底才有信用卡辦理需求”，工作人員記錄后設置提醒，到期主動聯系﹔對已辦理業務的商戶，3日內進行電話回訪，確認信用卡激活、APP使用等情況。通過“上門服務+后續跟進”，既提升了商戶滿意度，也讓營銷更有延續性。
此次商戶回訪專項活動，是看后分理處踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。下一步，該分理處將繼續優化回訪頻次與營銷方式，通過“服務深耕+精准營銷”，持續挖掘商戶需求，讓零售業務在貼心服務中不斷“提質增量”，為網點零售業務發展注入基層活力。（孫愛國 申林超）
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