長治漳澤農商銀行：老人終於舒展了眉頭
長治漳澤農商銀行：老人終於舒展了眉頭
近日，長治漳澤農商銀行小常支行以一次高效、暖心的上門服務，為一位行動不便的老年客戶成功辦理了存單密碼重置業務，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務承諾。
故事始於一通焦急的求助電話。一位客戶致電小常支行，告知家中年邁老人遺忘了存單密碼，急需用款支付重要費用。然而，老人身體狀況欠佳、行動不便，無法親臨網點辦理密碼重置。接到電話后，該支行工作人員迅速響應，立即啟動特殊客戶服務預案，秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，安排兩名工作人員攜帶移動展業設備及相關資料，第一時間趕赴客戶家中。現場，工作人員耐心細致地向老人及家屬講解業務流程和注意事項，並嚴格按照規定完成身份核驗。從核驗到辦理完成，整個流程僅用時5分鐘，高效解決了客戶的燃眉之急。
看著困擾多時的難題迎刃而解，老人緊鎖的眉頭終於舒展，臉上露出欣慰的笑容。她緊緊握住工作人員的手感謝道：“太感謝你們了，解決了我們家的大難題，這下我終於放心啦！”家屬也在一旁連聲道謝。
此次服務是該支行踐行“金融為民”的一個縮影。今年以來，該支行共為特殊群體辦理上門服務30余次。長期以來，長治漳澤農商銀行始終將客戶需求置於首位，持續優化適老化服務，積極為特殊群體開通綠色通道，將金融服務延伸至客戶家門口，讓“有溫度的服務”覆蓋更多需要關愛的群體。下一步，該行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質效，為廣大群眾提供更加優質、高效、有溫度的金融服務，用實際行動傳遞金融服務的溫度與責任。（侯新新）
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