襄垣農商銀行原庄支行上門服務獲點贊
襄垣農商銀行原庄支行上門服務獲點贊
“真是太感謝你們了，這麼熱的天還專門跑一趟，解決了我們老兩口的大難題！”近日，家住襄垣縣東山底村的張大爺緊緊握著襄垣農商銀行原庄支行工作人員的手，連聲道謝。
原來，張大爺的老伴李奶奶今年70余歲，因長期癱瘓在床，生活無法自理。不久前，李奶奶的社保卡不慎丟失，導致養老金領取、醫療報銷等日常事務都陷入停滯，這可急壞了老兩口。張大爺獨自來到原庄支行網點大廳，焦急地咨詢社保卡補辦事宜。
了解到李奶奶的特殊情況后，網點負責人當即決定啟動“特殊群體上門服務”機制，安排兩名工作人員攜帶移動設備，跟隨張大爺前往家中。到達后，工作人員一邊安撫老人情緒，一邊熟練地完成身份核驗、信息採集、拍照確認等流程，整個過程高效有序，不到20分鐘便完成了所有補辦手續。看著工作人員忙碌的身影，李奶奶拉著他們的手，激動地說：“本以為自己出不了門辦不了卡，沒想到你們親自上門來，真是解了我們的燃眉之急啊！”
普通的上門服務，是基層網點日常業務的縮影之一，但對於年齡較大、行動不便的特殊客群來說卻意義重大。一直以來，該行始終將“便民、利民、惠民”放在服務首位，針對老年群體、行動不便群眾等特殊客戶，持續優化“綠色通道”“上門服務”等暖心舉措，用腳步丈量服務半徑，用真心解決群眾難題。下一步，該行將繼續延伸服務觸角，讓金融服務更有溫度、更接地氣，真正成為老百姓身邊的“貼心銀行”。（孫愛國 郎逸群）
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