沁縣農商銀行：深化適老服務 傳遞金融溫度
沁縣農商銀行：深化適老服務 傳遞金融溫度
一直以來，沁縣農商銀行聚焦老年客群需求，通過優化服務流程、創新服務場景、深化金融教育，構建起“更親、更近、更溫暖”的適老金融服務體系，切實提升老年群體的金融獲得感和幸福感。
優化網點環境，打造安全便利空間。 該行積極開展適老網點創建工作，在網點設置無障礙通道及防滑扶手，配置老花鏡、輪椅、急救藥箱等適老助老設施，並開辟業務辦理優先通道與愛心專座。同時，針對老年客戶運用智能技術時存在的困難，各網點大堂經理提供耐心細致的引導與協助，實現業務辦理全流程“一對一”服務，實現“一站式”辦結。
煥新服務流程，提升業務辦理溫度。該行堅持傳統服務兜底保障，在嚴守信息安全前提下，持續通過櫃面渠道為老年客戶提供存折、現金收付等基礎金融服務。特別針對老年客戶偏好現金交易、小額零錢需求多的特點，各網點均配備充足零鈔，開設“零錢包兌換”綠色通道，為有需要的老年客戶快速、便捷地兌換不同面額零錢，免去其奔波尋找零鈔的煩惱。
聚焦知識宣教，筑牢權益防護屏障。 該行積極履行金融知識宣教主體責任，常態化組織開展面向老年群體的線下金融知識宣傳活動。宣傳內容緊密圍繞防范電信詐騙、識別非法集資、安全使用支付工具等核心主題，以通俗語言與真實案例揭示風險，著力提升老年客戶的金融風險辨識能力與自我保護意識。工作人員在走訪過程中主動普及基礎金融知識，指導其安全操作常用電子渠道，助力老年群體跨越數字鴻溝，共享現代金融發展成果。
接下來，沁縣農商銀行將持續深耕適老化服務內涵，以更務實的舉措、更細致的關懷，不斷優化面向老年群體的金融服務供給，切實增強老年客戶的金融獲得感、安全感與幸福感。（孫愛國 栗欣）
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