黎城農商銀行南委泉支行：溫情守護“夕陽紅”
黎城農商銀行南委泉支行：溫情守護“夕陽紅”
“姑娘，你快幫我看看，卡裡突然少了錢！這可是我攢了半年的醫藥費啊！”近日，60多歲的張大爺攥著銀行卡，急得額頭冒汗，快步走進黎城農商銀行南委泉支行。剛到櫃台前，他就把手機遞了過來，屏幕上的余額短信還沒退出，手指因為著急微微發顫。
櫃員小曹見狀，連忙起身了解情況，並安撫其情緒，“大爺您別急，慢慢說，我幫您查。”原來，前幾天張大爺在家刷抖音視頻時，屏幕上突然彈出一個“免費領保障”的廣告，他想關掉卻誤點了確認鍵，當時沒在意，直到收到扣款短信才慌了神。
小曹一邊安撫，一邊快速查詢流水明細，確認扣款時間和對應業務。她發現這筆保險業務沒有紙質簽約記錄，結合張大爺描述的“誤點彈窗”情況，判斷屬於非自願開通。當即撥通客服熱線，耐心說明老人誤操作的經過，同時整理好扣款憑証和張大爺的情況說明，作為申訴依據。
電話裡，客服起初以“已過猶豫期”為由推脫。小曹沒有放棄，反復強調：“老人年紀大了，對彈窗廣告不熟悉，誤操作並非本意，而且這筆錢是他的醫藥費，對老人來說太重要了。”她一邊和客服溝通，一邊隨時向張大爺反饋進度，還順手幫他把手機裡的彈窗攔截功能打開：“大爺，以后再遇到這種突然蹦出來的廣告，先按這個鍵關掉，別點確定。”
兩個多小時裡，小曹先后轉接了客服專員、理賠主管，一次次說明情況、提交憑証。直到中午12點半，電話那頭終於傳來好消息：“可以為老人辦理全額退保，款項將在24小時內到賬。”挂了電話，小曹立刻告訴張大爺結果，還特意把退保流程和到賬時間寫在紙條上：“您要是沒收到短信，明天再來找我，我幫您查。”
第二天一早，張大爺的手機上提示退款到賬，他揣著一兜剛摘的桃子又來到網點，非要塞給小曹：“這是自家樹上結的，甜著呢！要不是你這麼有耐心，我這錢可就打水漂了。你們銀行的服務，真是暖到心坎裡了！”
其實，像張大爺這樣的情況並非個例，萬幸的是張大爺能成功申訴挽回損失。近年來，“首月1元”“免費領保障”等彈窗廣告常瞄准老年群體，稍不注意就可能誤操作。
為切實保護客戶財富，該支行廳堂內開辟“老年金融服務角”：牆上貼著“防騙順口溜”，桌上擺著反詐宣傳冊，時刻提醒老年客戶﹔廳堂外，工作人員手持宣傳折頁開展多樣化宣傳活動，還常常利用客戶閑暇時間，手把手教他們正確使用手機。
金融安全無小事，關愛老人顯擔當。黎城農商銀行將持續以專業服務與人文關懷，把金融安全知識送到老人身邊，用耐心化解焦慮，用細心守護資金，為老年群體撐起一把穩穩的金融安全“保護傘”。（孫愛國 申林超）
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