風雨中的守護
抗擊“竹節草”中國太平洋保險在行動
風雨中的守護
抗擊“竹節草”中國太平洋保險在行動
7月30日16時40分前后，“竹節草”在上海市奉賢區沿海再次登陸，登陸時減弱為熱帶風暴級，中心附近最大風力為9級（23米/秒）。受台風“竹節草”影響，浙江、上海、江蘇等地出現大風降雨天氣。
災情就是命令，時間就是生命。面對“竹節草”的猛烈來襲，中國太平洋保險台風沿線機構聞“風”而動，嚴陣以待、提能增速，及時開通理賠綠色通道﹔無數太保藍奔赴一線，穿梭在風雨中，全力開展保險理賠服務，協助被困車輛轉移救援，同時搭建臨時服務點，確保災后救援、查勘定損、客戶服務等關鍵環節“不斷檔”，全力守護人民生命財產安全。
風雨未歇，賠款已到
7月30日上午，上海閔行地區風大雨大，車主薛先生車輛后擋玻璃受損。中國太保產險上海分公司在線查勘員陳辰接到報案后，迅速聯系車主，啟用大災綠色快賠通道，指導客戶完成線上查勘流程，從查勘、定損到結案，全程僅用45分鐘完成賠付。薛先生感動地說：“太保服務就是高效，風雨未歇，賠款已到！”
7月30日11時許，中國太保接到車主報案，受台風影響，其停放於閔行區三魯公路單位內的車輛遭傾倒樹木砸損。考慮車主及車輛的安全，中國太保產險上海分公司車險理賠查勘員曹罡在接到任務后，5分鐘內抵達事故現場，立即根據應急預案啟動作業流程，主動與物業人員一起清理障礙物，幫助在場被砸車輛脫困。從接到報案到完成標的車輛定損，全程不到40分鐘。客戶連連點贊“有太保服務，我們心裡踏實多了”。
守護農耕，服務加速
“真沒想到能這麼快賠到錢！”農戶邢先生激動地握著中國太保產險嘉興中支農險專員的手說道，“你們太給力了！我的大棚有救了！”
7月30日下午2點40分，桐鄉市濮院鎮永聯村西瓜大棚種植戶邢先生打來了報案電話，焦急地描述自己田裡的大棚受台風影響被大風吹壞了，詢問接下來該怎麼辦。
中國太保產險浙江嘉興中支農險專員一邊安撫著農戶的情緒，一邊踏入泥濘的田?積極推動查勘定損工作。“邢老，確認好了，一共有10畝大棚受損，共計賠付8100元，今天就能到賬！”20分鐘后，中國太保產險嘉興中支農險專員完成損失確認，並遠程提交單証申請快速理賠，在這場與時間賽跑的理賠行動中，以“太保速度”與專業服務幫助邢先生解決了燃眉之急，這也是此次台風“竹節草”災損中嘉興市首單快速賠付的農險案件。
專業保障，助力復產
7月30日上午，中國太保產險浙江杭州中支接某印刷廠報案，稱受台風引起的暴雨影響，廠房內排水不暢，導致分切車間內的印刷原材料白卡紙紙卷水濕受損。暴雨未歇，理賠專員便奔赴受災現場，憑借專業技能指導開展斷電、墊高、抽水等一系列施救舉措，並幫助排查確認阻塞點位，協助排水疏通，有效避免損失進一步擴大。秉持“應賠快賠”原則，現場與客戶確認初步災損情況，主動為企業開啟綠色理賠服務通道，助力企業迅速復產。
與此同時，當天無錫大部分區域已出現暴雨，中國太保產險無錫分公司接到某果業公司倉庫糟雨水倒灌倉庫，大量貨物浸泡受損。中國太保產險無錫分公司查勘員盧宏俊接到報案后，冒著風雨，立刻攜帶設備奔赴現場。沿途道路積水嚴重，車輛難行，他毫不猶豫下車蹚水趕到受損倉庫，檢查受損貨物，仔細清點數量、記錄受損程度和案件詳情，完成定損工作后，迅速啟動快賠流程，以高效服務助力客戶快速恢復經營。
協力同心，極速救援
“123！大家再加把力！”伴隨著響亮的口號，中國太保產險浙江紹興中支志願服務隊員們順利將又一輛水淹事故車輛救援到了安全地帶。受台風“竹節草”影響，紹興新昌縣挂帘山村河水爆漲，雨水一瞬間將街道淹沒，滯留路邊的車輛被沖至道路中央。中國太保產險紹興中支積極響應號召 ，組建志願服務團隊加入到防台抗災救援服務中，配合交警和當地群眾一起將水淹后無法啟動的車輛有序救援至安全地帶，並逐一排查承保車輛，及時提醒車主查勘定損處置事宜。同時，中國太保還在當地設立多個現場服務站點，開通綠色通道，加快理賠速度，為客戶提供便捷的保險服務。
數智賦能，提效增速
7月30日下午，伴隨狂風暴雨，中國太保產險浙江舟山中支查勘人員迎風而上，踐行“以客戶為中心”的承諾，加速趕赴各4S店、修理廠對受損受淹車輛進行查勘定損工作。期間，查勘人員通過AICS等數智化工具開展檢測服務，細致查驗電子原件損傷情況，在框定損失范圍后與客戶協商妥善維修方案，確保精細化定損的同時，有效提升了服務速度，為客戶撐起暴風雨中的“保護傘”。
中國太保將堅持“人民至上、生命至上”，增強責任意識，加強統籌協調，爭分奪秒、全力以赴，優化理賠流程，確保各項大災理賠舉措落實到位，用“責任、智慧、溫度”的太保服務守護萬家安寧。（志平）
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