黎城農商銀行：從“走出去”到“暖進來”，金融“活水”潤民心
黎城農商銀行：從“走出去”到“暖進來”，金融“活水”潤民心
“以前總覺得到銀行辦理業務比較復雜，沒想到現如今在家門口就解決了，還領取了信用卡相關活動權益，真是既方便又實惠！”剛拿到第一張信用卡的李大姐，對使用移動展業為客戶提供上門服務的工作人員連連點贊。近期以來，黎城農商銀行網點工作人員帶著信用卡權益活動、“晉享e貸”等優質產品走村入戶，在送政策、推產品的同時，提供“金融+非金融”便民服務，讓金融“活水”真正流到群眾身邊、滋潤百姓心頭。
主動上門強服務 精准對接解難題
“張大哥，您開農資店經常需要周轉資金，‘晉享e貸’隨借隨還，利息還低，手機上就能操作，正好能解您進貨的燃眉之急。”在步行街的農資店，客戶經理小王正拿著宣傳冊，向商戶張大哥介紹產品。
為保証金融產品精准對接客戶需求，各網點工作人員對網格內各類客戶的經營特點進行梳理：針對年輕上班族，工作人員重點介紹信用卡的便捷支付功能和豐富權益，如線上消費抽大獎、“加油滿減”“超市折扣”等優惠，契合年輕人的消費習慣﹔對於小微企業主和個體工商戶，“晉享e貸”的用款靈活、額度高、放款快等特點成為宣傳亮點，幫助其解決資金周轉的燃眉之急﹔對於種養殖等產業戶，則根據農戶的生產經營周期，為其匹配最優產品，助力其擴規增收。通過精准營銷，讓金融產品走進客戶心中，滿足其實際需求。
服務不止於金融 貼心暖到心坎
除金融產品推廣外，黎城農商銀行致力於為客戶提供多元化的“金融+非金融”服務。在服務內容上不斷拓展，積極與政府部門、企事業單位合作，將金融服務與民生服務緊密結合。
在部分網點設立代辦點，幫助客戶辦理社保繳納、醫保查詢、燃氣代繳等業務，實現“一站式”便民服務﹔為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務，包括銀行卡激活、密碼重置等，讓他們足不出戶就能享受金融便利﹔為戶外勞動者提供休息場所，開展夏日送清涼等系列活動﹔聯合周邊商家開展各類優惠活動，如信用卡消費滿減、積分兌換禮品等，既提升了客戶的消費體驗，又促進了地方經濟的發展。通過這些豐富的服務舉措，搭建起一座金融便民的橋梁，拉近了銀行與客戶之間的距離。
強化跟進服務 鞏固金融發展成果
金融服務的下沉並非一蹴而就，需要持續跟進和不斷優化。為增強銀客粘性，該行集中多部門就建立完善客戶服務反饋機制進行研討，形成跟進服務機制，要求各崗位人員在業務辦理結束后及時收集客戶對金融產品和服務的意見與建議，並定期回訪客戶，了解金融產品的使用情況和客戶需求的變化，以便及時調整服務策略。
針對客戶在使用晉享e貸過程中遇到的問題，工作人員耐心解答，協助客戶解決操作難題﹔對於信用卡權益活動的反饋，銀行及時優化活動規則和權益內容，提高客戶的參與度和滿意度。通過持續跟進，不斷鞏固金融服務下沉的成果，確保金融“活水”能夠持續、穩定地滋潤每一位客戶。
截至目前，黎城農商銀行通過下沉服務，已累計授信78370萬元，新增信用卡275余張，解決群眾各類咨詢需求800余次。金融服務沉下去的是腳步，流出來的是“活水”——從商戶賬本上的“資金周轉”到村民口袋裡的“消費優惠”，從手機上的“便捷操作”到家門口的“貼心幫助”，黎城農商銀行以精准的產品、暖心的服務，讓金融“活水”真正浸潤民生、助力發展，在服務地方經濟的路上留下扎實足跡。（孫愛國 申林超）
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