科技賦能織密防護網！中國太平洋保險全力應對台風“竹節草”
科技賦能織密防護網！中國太平洋保險全力應對台風“竹節草”
7月30日4時30分前后，今年第8號台風“竹節草”在浙江省舟山市朱家尖島沿海登陸，預計有較大可能在30日傍晚前后“二次登陸”上海浦東南部到奉賢一帶。
受“竹節草”台風影響，寧波遭遇持續暴雨，路面積水嚴重。7月30日清晨5時47分，中國太保產險寧波分公司接到車輛救援求助——稅先生的車輛在潘火街道因積水被淹受困。中國太保寧波分公司迅速響應，30秒內便將訂單同步至救援服務商，施救車疾馳趕赴，僅用30分鐘內就抵達現場，順利完成救援作業，並安全將車輛送至客戶指定的修理廠。稅先生連連點贊大風大雨的清晨，太保服務還是那麼暖心周到！
上述案例正是中國太保防汛抗台、高效服務的縮影。“竹節草”來勢洶洶，中國太保高度重視，總分協同，第一時間啟動重大災害應急響應機制，台風沿線機構推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、開通汛期理賠綠色通道等應急服務舉措，依托“保險+科技+服務”三位一體防御體系，優化理賠流程，全力保障人民群眾生命財產安全。
全面部署，風險減量
面對台風“竹節草”節節逼近，中國太保產險上海分公司緊急召開“台風臨前工作部署會”，快速全面部署各項工作，做好應急物資、人員排班及數據報送的充分准備，根據大災案件數量動態調整，確保后勤保障有序，服務高效溫暖，數據報送精准。
在線上，中國太保產險上海分公司依托風險雷達系統推送預警清單向7900多家客戶推送台風預警信息﹔通過微信公眾號、H5等宣傳途徑及時發布《防汛抗台風險提示》，廣泛開展台風風險防范宣傳﹔結合上海地區台風損失記錄與特點，風勘、理賠及一線業務部門對其中430余家重點客戶開展臨前走訪並進行風險提示。在線下，中國太保產險上海分公司台風臨前風險排查人員上屋面、下泵房、看排水、查物資，與企業安全管理人員、維保單位重點對屋面設施、企業防台物資准備、往年受損情況開展現場排查，及時提供防台整改建議，為客戶織密前置防台“防護網”。
精准指導，搶抓農時
為做好糧食作物防護工作，降減台風可能對農耕造成的影響 ，中國太保產險浙江分公司組織全省農險專員組建專項工作小組，對杭州、紹興、嘉興等多個轄內單季稻種植區、大棚蔬菜基地及農業設施園區等高風險領域開展“拉網式”臨災走訪排查工作。同時，深入田間地頭，指導農戶對低窪田塊加挖導流溝渠，防止積水漚根，並為種植戶提供作物搶收、棚架加固、枝條修剪等防風防澇一體化服務，確保不留死角、顆粒歸倉。
截至7月29日12時，中國太保產險浙江分公司已投入防台一線人力712人次，成立應急工作組160個，籌備防台搶險災備查勘車輛512台次，發出預警信息120萬條，深入現場排查完成風險2789件，出具防損建議書51份。
科技賦能，極速理賠
“您的案件已啟動綠色通道，查勘員將在2分鐘內聯系您。”7月30日，當台風“竹節草”的暴雨席卷寧波時，家住一樓的張女士清晨發現陽台倒灌的雨水已淹沒客廳，地板、邊櫃和洗衣機浸泡在水中。9點18分報案后，她的手機立刻彈出中國太保產險寧波分公司的AI客服上述提示。?
?9:23?，查勘員通過微信視頻“雲查勘”，識別水漬痕跡后快速核定損失﹔?
?9:34?，張女士達成賠付協議后，1000元賠款方案確認完成﹔
?9:53?，賠款到賬短信響起，全程僅用30分鐘。??
“沒想到台風天的理賠能像點外賣一樣快！”張女士的感慨背后，是中國太保的服務升級。通過電子簽名、遠程查勘等快速查勘理賠技術，能夠實現服務快速觸達客戶，無懼災情物理阻隔，台風場景緊急應對。與此同時，中國太保提供專業防災建議，指導客戶用防水沙袋阻斷后續進水。
這場“極速理賠”不僅為受災家庭送去及時雨，更是中國太保應對極端天氣的服務范式轉變——從被動賠付轉向“防賠結合”的智慧守護?。（志平）
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