潞城農商銀行：高溫下的愛心“解碼”服務 為八旬老人解開“數字心結”
潞城農商銀行：高溫下的愛心“解碼”服務 為八旬老人解開“數字心結”
近日，潞城農商銀行東邑支行工作人員姚佳偉和李矛昇為80多歲李奶奶辦理密碼重置業務，用汗水解開了老人的“數字難題”。
據了解，李奶奶遺忘了銀行卡密碼，無法正常支取養老金，而她年事已高、行動不便，又住在步梯樓高層，難以親自前往網點辦理業務。李奶奶的老伴兒焦急萬分，隻好向附近的農商銀行求助。
接到求助后，該支行工作人員迅速響應，啟動上門服務機制，工作人員攜帶相關設備和業務材料，前往李奶奶家中。到達后，兩人先是耐心地向李奶奶及其家人表明身份，詳細解釋了業務辦理流程和所需手續，在取得李奶奶的明確同意后，嚴格按照銀行規定流程，仔細核對証件信息，確保准確無誤。
辦理過程中，李奶奶聽力不太好，工作人員便湊近她，提高音量但又不失溫和地重復關鍵信息。與此同時，為了緩解李奶奶的緊張情緒，他們還不時與李奶奶拉家常，聊聊最近的天氣和生活瑣事，讓整個氛圍輕鬆了許多。經過一番努力，工作人員成功幫李奶奶修改了密碼，李奶奶的老伴兒感激不已，連聲道謝：“這麼熱的天，你們還專門跑一趟，幫我們解決了大難題，農商銀行的服務真是太貼心了！”
下一步，潞城農商銀行將持續秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行社會責任，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供上門服務，切實解決他們在金融服務中遇到的困難，用實際行動詮釋金融服務的溫度與擔當。（孫愛國 米瑩）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
