病床前的“移動櫃台”讓金融服務更“約貼”
黎城農商銀行上門補卡獲贊譽
病床前的“移動櫃台”讓金融服務更“約貼”
黎城農商銀行上門補卡獲贊譽
“咱們農商行的服務真是太貼心了！這可解了我們家的大難題！”在黎侯鎮的王大爺家中，王大爺的兒子緊緊握著黎城農商銀行第一儲蓄所工作人員的手，激動地連聲道謝。
事情要從幾天前說起。王大爺因突發疾病臥床休養，日常生活起居全靠家人照料。這天，王大爺的兒子匆匆趕到黎城農商銀行第一儲蓄所，臉上滿是焦急：“你好，我父親的銀行卡不小心弄丟了，他現在病得下不了床，這補卡業務可咋辦理啊？”
聽到這話，大堂經理連忙起身招呼他坐下，遞上一杯溫水：“您別著急，先說說情況。大爺現在身體怎麼樣？您家住在哪兒？”在詳細了解情況后，大堂經理當即答復：“您放心，針對行動不便的客戶，我們可以提供上門服務。您稍等，我們馬上安排工作人員跟您過去。”
“那可太好了！我正愁不知道咋辦呢，你們能上門真是幫大忙了！”王大爺兒子緊鎖的眉頭終於舒展開來。不到十分鐘，儲蓄所兩名工作人員便攜帶移動終端、身份核驗設備和業務單據，跟著他趕往家中。
來到王大爺床前，工作人員先輕聲向老人問好，說明來意，隨后仔細核對王大爺的身份証信息，耐心指導他完成挂失確認、簽字確認等流程。考慮到老人身體虛弱，工作人員特意放慢語速，把每一步操作都解釋得清清楚楚：“大爺，您看這裡，需要您確認一下挂失信息，沒問題的話在這簽個名就行，我們會盡快給您補好新卡。”
整個過程不到20分鐘，補卡業務便順利辦結。當工作人員將嶄新的銀行卡交到王大爺手中時，老人顫巍巍地攥著卡片，眼裡泛起淚花：“謝謝你們，大老遠跑一趟，還這麼有耐心，真是比親人還貼心！”一旁的兒子也連連感慨：“原以為這種業務必須本人跑銀行，沒想到你們直接上門來辦，效率這麼高，服務這麼周到，真是太感謝了！”工作人員笑著擺擺手，又叮囑了幾句用卡安全注意事項，才起身離開。
這暖心的一幕，正是黎城農商銀行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。作為扎根縣域的“百姓銀行”，黎城農商銀行始終將特殊群體的需求放在心上，通過“移動櫃台”上門服務、綠色通道優先辦理等舉措，把金融服務送到病床前、送到家門口，用有溫度的行動解決群眾“出門難、辦事煩”的困擾，讓每一位客戶都能感受到“家門口銀行”的貼心與便捷，用點滴服務匯聚成守護民生的金融暖流。（孫愛國 申林超）
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