武鄉農商銀行：讓有溫度的金融服務，照亮每一個需要的角落
武鄉農商銀行：讓有溫度的金融服務，照亮每一個需要的角落
“太感謝你們了！這麼熱的天氣，特地上門為我們辦業務，農商行的服務真是太貼心了！”武鄉農商銀行營業部工作人員帶著滿滿的關懷送服務到家，為行動不便的老人辦理銀行卡密碼修改，贏得了客戶的點贊與好評。
近日，武鄉農商銀行營業部接到一名客戶求助。工作人員經過簡短溝通得知，客戶母親年事已高、行動不便，無法親自前往櫃面辦理業務，由於銀行卡長期未辦理業務密碼記不清楚，現著急用錢，便來網點咨詢。得知這一特殊情況，該行營業部迅速響應客戶訴求，第一時間和客戶約定了辦理業務的時間，積極組織員工開展上門服務，將金融服務送到百姓家中。辦理過程中，工作人員與老人親切溝通，認真核對了老人身份信息，詢問老人真實意願，耐心指導老人完成簽字確認等委托手續。整個辦理過程既嚴格遵守業務規范，又處處體現關懷溫暖。
金融服務上門的背后是農商人對“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。一直以來，武鄉農商銀行堅持急客戶之所急，幫客戶之所需，不斷創新服務方式，提升服務質量，從開通“綠色通道”到提供上門服務，從簡化業務流程到延伸服務觸角，讓溫暖與關懷觸及每一位有需要的客戶。（孫愛國 張霞）
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