晉享e付“遇梗阻” 黎城農商“上門辦”
晉享e付“遇梗阻” 黎城農商“上門辦”
為持續提升“晉享e付”業務服務質效，近期，黎城農商銀行先后多次開展系統升級工作，旨在通過技術迭代優化支付體驗，為商戶提供更便捷、更安全的聚合支付服務。然而，系統升級完成后，部分使用聚合碼進行支付清算的商戶反饋出現收款功能異常問題。
客戶需求無小事，服務保障不缺位。接到商戶反饋后，黎城農商銀行零售業務管理部迅速響應，第一時間將問題同步至后台技術團隊，與工程師緊急聯系。雙方圍繞系統日志、接口數據、商戶終端配置等關鍵環節逐項排查，僅用2小時便鎖定問題根源——部分商戶終端因版本兼容問題未能完成自動適配更新。針對這一情況，零售業務管理部加班加點制定解決方案，明確終端重新安裝與參數配置的標准化流程，為后續上門服務筑牢技術支撐。
“系統升級給大家添了麻煩，我們今天專程來解決問題，請各位放心！”次日清晨，零售業務管理部員工與各網點工作人員組成專項服務小組，攜帶掃碼盒分赴各商戶門店。在天地合大藥房，工作人員一邊致歉解釋，一邊熟練地為商戶卸載舊版程序，安裝適配終端，同步完成掃碼盒重新布放與功能測試。看著收款碼重新亮起綠燈，藥店老板連連點頭：“你們來得太及時了，昨天下午收款時總出問題，正著急呢！”
在服務過程中，工作人員不僅聚焦功能修復，更注重需求延伸。針對商戶操作不熟練的問題，他們手把手演示收款、對賬、退款等流程﹔對提出“能否提高語音播報音量”的超市商戶，現場協助調整系統參數﹔為連鎖藥店商戶詳解“晉享e付”對賬報表的生成邏輯……從技術調試到功能教學，全方位掃清商戶使用障礙。
“原本以為得等好幾天，沒想到農商行當天就響應，第二天就上門解決，還耐心教我們操作，這服務真是沒話說！”天地合大藥房老板對工作人員豎起大拇指。截至目前，所有反饋問題的商戶均已恢復正常收款，滿意度達100%。
此次事件的高效處置，不僅彰顯了黎城農商銀行“以客戶為中心”的服務理念，更檢驗了“前台響應—后台聯動—上門解決”的服務閉環效能。下一步，該行將持續優化系統升級預案，建立商戶終端定期巡檢機制，以更精准的服務、更快速的響應，為商戶經營保駕護航，讓“晉享e付”真正成為連接銀行與商戶的“便民橋”。（孫愛國 申林超）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
