長治漳澤農商銀行：煙火廳堂裡的雙向奔赴
長治漳澤農商銀行：煙火廳堂裡的雙向奔赴
近年來，長治漳澤農商銀行老頂山支行始終以客戶為中心，以精細化服務淬煉廳堂溫度，從優化業務流程到延伸便民觸角，員工們用專業與熱忱打磨每一個服務細節，讓三尺櫃台不僅是金融服務的窗口，更成為街坊鄰裡離不開的“暖心櫃台”。
刷臉認証裡的及時雨?
“姑娘，村委通知我認証了，快幫幫我！”王大娘攥著手機急匆匆走進大廳，保安小蕊立刻迎上去。“是老來健康APP的刷臉認証吧？”她接過手機，熟練地指導王大娘操作，從登錄賬號、核對身份信息、調整角度完成人臉採集，整套流程不到三分鐘就完成了。?
“還是你們最靠譜！” 王大娘看著認証成功的頁面笑得瞇起眼，“這活兒本不是你們分內的工作，卻比自家孩子還耐心，真是太謝謝了！” 小蕊笑著把手機遞回去：“大娘您慢走，以后有啥不懂的隨時來問就行。” 王大娘連連點頭，面帶笑容地離開了。?
守住養老錢的防護盾?
“小伙子，我這心怦怦直跳……”李大爺捂著胸口坐在櫃台前，櫃員小馬趕緊遞上一杯溫水。原來半小時前，他發現孫女拿著自己的手機接陌生來電，對方在電話裡指揮孩子操作時，被他一把奪過手機。雖然及時制止了轉賬，可微信余額全被提現到銀行卡的操作，還是讓老人驚出一身冷汗。
小馬聽完立刻核查流水，確認沒有資金損失后，先幫李大爺修改了銀行卡和支付軟件密碼，又叫來同事一起幫老人檢查手機安全設置。“大爺您看，以后遇到陌生來電讓轉賬的，不管說啥都別信。”工作人員拿出反詐宣傳冊，手把手教他識別詐騙話術，直到李大爺拍著胸脯說 “記住了”，才放心讓他離開。?
廳堂裡的雙向奔赴
“迎旭，你看這玻璃擦得亮不亮？”秦大爺舉著抹布站在大廳門口，額角的汗珠在晨光裡閃著光。大堂經理剛要上前接過抹布，老人已經轉身擦起了旁邊的宣傳欄，“你們上班忙，這點活兒我順手就辦了。”?
作為空巢老人，秦大爺總是把該行老頂山支行當成“第二個家”，交水電費、查養老金、甚至手機連不上網，都會來找工作人員幫忙。每月領養老金時，總會有人提醒他天冷加衣、按時吃藥，這些藏在日常裡的溫暖，老人一直記在心上。每當辦理完業務，老人笑得像個孩子，便主動在門口引導客戶停車，大家望著老人忙碌的背影，忽然覺得這份雙向奔赴的溫情，比任何感謝都動人。
在日常工作中，該支行工作人員常常會遇到相關事情，是她們把用心服務放在“精細微”的支撐面上，是她們把廳堂客戶服務“裡子”做實，是她們不斷優化陣地功能布局，讓客戶來到網點“找得到人、辦得成事”，真正成為客戶“離不開”的精神家園。下一步，長治漳澤農商銀行將繼續用心做好服務，切實以精准服務提升客戶與該行的黏粘度，打造充滿人間煙火氣的銀行廳堂。（馬玲）
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