長治漳澤農商銀行：構建適老化服務體系 書寫養老金融大文章
長治漳澤農商銀行：構建適老化服務體系 書寫養老金融大文章
近年來，長治漳澤農商行秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持傳統服務與智能創新並行，積極探索、主動作為，聚焦老年客群多層次、差異化的金融需求，在營業網點功能布局和暖心服務方面進行全方位升級，多維度構建適老化服務體系，營造適老化金融服務環境，提升適老化服務水平，譜寫溫馨、溫情、溫暖的養老金融新篇章。
網點煥新變“暖點”，適老設施再升級。一是完善便民設施。該行圍繞老年客群金融服務需求的痛點和難點，在30個營業網點均設置了無障礙通道、愛心窗口、愛心座椅、養老金融專區等便民設施，配備了輪椅、電子血壓儀、老花鏡、急救藥箱等適老服務物品，為老年客群提供多樣化的服務選擇。二是銀齡智享便捷。該行為ATM機、智能設備設置了“關懷版”模塊，推出廳堂智能平台終端開戶、“大字版”填單模板等暖心功能，並安排專人“一對一”指導，從掃碼取號到業務辦理全程陪同。同時，在全轄30個營業網點配備不同規格的“零錢包”快速通道，“零錢包”由5元、10元、20元等多種面額組合而成，充分滿足老年客戶群體對小面額人民幣的需求，進一步提升網點適老化服務水平。
服務延伸出櫃台，數智賦能惠民生。一是煥新適老界面。該行為進一步提升APP適老服務能力，推出專屬“關懷版”手機銀行服務，簡化頁面、重塑流程、放大字體、增強顏色對比、標注關鍵信息，打造“看得清、看得懂”的界面，降低老年客戶業務辦理難度，獲得銀發客群普遍好評。二是金融惠澤鄉鄰。該行以“農村普惠金融綜合服務點”為觸角，將基礎金融服務延伸至鄉村基層，實現小額存取款、轉賬匯款、繳費充值、繳納社保醫保、助農辦貸等業務“家門口辦結”，並配備醫藥箱、飲水機、工具箱、雨傘等便民設備，供大家健康應急、工具借用，實現了從金融需求到生活需求的“一站式服務中心”的全新轉變，切實消除銀發客戶的“數字壁壘”。截至目前，該行共建設60家農村普惠金融綜合服務點，實現區域全覆蓋，辦理業務共計6930余筆。
反詐宣講進銀齡，金融守護暖夕陽。一是創新宣傳方式。針對老年客群等易受騙高風險人群，該行通過做實廳堂服務引導，利用廳堂微沙龍等形式，為老年人講解防范電信詐騙等金融常識，同時在廳堂服務中把牢風險關口，堅持“多問一句”，重點提醒前來辦理轉賬匯款業務的老年客戶注意防范電信詐騙，全力保障客戶資金安全。今年以來，該行已開展廳堂微沙龍30余次。二是開展宣傳教育。該行依托“全員營銷日”“千企萬戶大走訪”活動為契機，定期深入轄區老年社區，開展形式多樣的金融知識宣傳活動，工作人員以“拉家常”的方式，通過情景模擬電信詐騙、非法集資等典型場景，組織趣味橫生的互動問答，手把手幫助老年人識破“虛假中獎”“養生投資”等常見詐騙套路，再三囑咐他們不要輕信陌生人，遇到可疑情況，要及時與子女、親屬溝通商議，守好自己的“錢袋子”。今年以來，該行累計服務老年客群超2500人，開展35場金融知識宣講。（李雪）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
