沁縣農商行“20分鐘講台”（第五期）開講啦
沁縣農商行“20分鐘講台”（第五期）開講啦
為深化全員教育培訓，促進學習能力提升，鍛造忠誠干淨擔當的高素質專業化干部人才隊伍，今年以來，沁縣農商行利用每周三常態化開展“20分鐘講台”活動，以“短、精、實”的分享模式為全員搭建思想碰撞、經驗互鑒的成長平台。本期進行授課的是該行漳源支行及鬆村支行負責人。
該行漳源支行負責人聚焦銀行文明服務規范與禮儀提升主題，深刻闡釋了優質服務與銀行競爭力提升的內在關聯。從剖析破窗理論警示細微疏忽對整體服務形象的巨大破壞力，到窗口服務這一直面客戶的關鍵陣地如何展現專業與溫度﹔從服務技能規范的具體操作標准，到明晰優秀員工應具備的服務素養與行為准則，負責人層層遞進，引導員工深刻認識到，唯有將文明服務內化於心、外化於行，持續精進技能、規范禮儀，才能真正贏得客戶信賴，在激烈的市場競爭中筑牢優勢根基。
該行鬆村支行負責人圍繞貸后管理核心，重點介紹溫馨提示和催收管理兩大內容。根據客戶風險特征及合作緊密度，為A、B、C三類客戶量身定制差異化管理要點，強調精細化、前瞻性服務在維護客戶關系與風險預警中的關鍵作用﹔同時，系統拆解逾期貸款處置全流程，深入剖析了催收基本原則與規范化操作步驟，分享針對不同逾期階段的靈活高效催收策略，明確了科學設定催收目標與動態管理的核心要求，並重點詳解了外訪催收的關鍵技巧與合規注意事項，為清收工作提供了清晰路徑與方法論支撐。（孫愛國 栗欣）
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