硬幣兌換“喚”出笑容 黎城農商銀行北坊分理處這波“鈔”級服務太“圈粉”
硬幣兌換“喚”出笑容 黎城農商銀行北坊分理處這波“鈔”級服務太“圈粉”
怎樣辦理零殘幣兌換業務，才算是一次優質的服務呢？禮貌接待還是高效兌換？其實，對於有些客戶，他們更需要一點笑容的加持。本期，讓我們將目光聚焦黎城農商銀行北坊分理處，看基層網點如何解鎖“鈔”級服務，硬幣兌換喚出客戶笑容！
“及時迎客”展現素養
近日，黎城農商銀行北坊分理處走進來一位年輕人，進大廳時抱的布袋裡有兩三個大鐵盒，走路間因為顛碰嘩啦作響，大堂經理見狀立刻迎了上去，原來鐵盒裡放著沉甸甸的硬幣，這些硬幣是小張半年來在鄉下經營廢品收購生意的“成果”。由於日常結算離不了塊兒八毛的小額收、付款，日積月累，硬幣堆積如山，給小張的生活帶來了諸多不便。大堂經理一邊詢問客戶情況，一邊與櫃面人員一起幫忙，大家齊心協力，一枚一枚地仔細核對，遇到有磨損或污漬的硬幣，更是格外仔細。時間在忙碌中悄然流逝，手指在清點過程中染上了黑色的印記。
“嘮嘮家常”喚出笑容
兌換過程中，大堂經理注意到等待間隙小張局促的坐姿，工作人員開始和小張嘮起了家常，從生意聊到家庭，偶爾的幽默加上一旁客戶的搭訕，讓小小的營業廳氛圍逐漸歡樂起來，小張的緊張拘束也在不經意間變成了爽朗的笑聲。
403.7元的硬幣和4562元的殘幣轉眼間換成新鈔，小張言語不多，看著手中鈔票，連著說了兩聲：“謝謝，謝謝！我之前來過，就覺得服務好，這次又麻煩你們。”工作人員笑著回應：“沒關系的，以后有需要，隨時歡迎你來。”
就在幾天后，一位大姐再次跨入北坊分理處的營業廳，同樣是兌換零鈔，但在交談中，卻意外得知了大姐和收廢品的小張是同村老鄉，小張日常就寡言少語，很少與人交談，但回村后和人講起兌換零鈔的事情卻很高興，話也多了。大姐說：“我也是聽到小張的‘宣傳’后才來的，第一次來，看他說得那麼高興，服務肯定錯不了。”
零幣兌換“喚”出笑容。銀行經營的是業務，更是客戶的心情，黎城農商銀行北坊分理處用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。他們用耐心、細心和真心，傳遞著溫暖與關懷。（孫愛國 李雲安）
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