潞城農商銀行：一張表揚工單 給“滿分服務”蓋了章
潞城農商銀行：一張表揚工單 給“滿分服務”蓋了章
山西新聞網長治頻道訊 “其實這就是我工作中很平常的一件事，能幫客戶解決難題，我就覺得特別有價值。”潞城農商銀行合室支行大堂經理趙晉平說道。
一天清晨，一位操著外地口音的客戶，略顯局促地詢問是否可以幫忙查看一下他的銀行卡“扣款”，趙晉平了解后得知客戶項先生為其他地市人，當日是來潞城區合室鄉合室村參加朋友的婚禮，在自助取款機取款后，抱著試一試的心態向她尋求幫助。其名下持有的山西農信銀行卡（開戶行為省內其他地市農商行）有一筆1000元的扣款，收款人顯示為“元保”，項先生對此筆業務持有疑問。
趙晉平在了解項先生扣款情況后，通過查看扣款記錄並結合日常工作實例，確認項先生賬戶中1000元扣款為誤點抖音保險廣告鏈接導致的扣款，隨即將解決辦法講解給客戶並指導其撥打“元保”客服電話進行取消訂單以及申請退回扣款，在等待退款的過程中，趙晉平也將近期遇到的一些實例講給項先生，在確認其1000元扣款完整退回后，項先生離開了網點。
幾日后，潞城農商銀行接到了項先生通過山西農信96518發來的表揚工單，贊揚趙晉平即使不是本行客戶也熱情地提供真誠服務。事件解決后，她並沒有就此止步，她意識到，像項先生這樣因誤點鏈接、輕信虛假信息而遭遇資金風險的客戶不在少數。於是，她利用客戶等待辦理業務的間隙和下鄉宣傳的機會，發放“防范電信詐騙”宣傳冊，用項先生的案例提醒其他客戶：“凡是要求填寫銀行卡信息、點擊不明鏈接的，一定要先核實，不確定的就來問我們工作人員，千萬別輕易操作。”
一張工單，不僅是對一名大堂經理的肯定，更是對金融服務溫度的見証。在潞城農商銀行，像趙晉平這樣的工作人員還有很多，“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送”已經深深地刻入他們的心裡，真正為老百姓提供“用得上、看得懂、信得過”的金融服務。（孫愛國 武瑾 米瑩）
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