長治黎都農商銀行：提升服務質量 用真心換民心
長治黎都農商銀行：提升服務質量 用真心換民心
山西新聞網長治頻道訊 為進一步擦亮“百姓銀行”服務品牌，切實提升客戶體驗，近日，長治黎都農商行正式啟動“精耕服務 情暖四季”服務質量提升百日活動，以“環境優化、紀律強化、形象提升、流程規范、品牌強化”為核心，從優化服務流程、規范服務標准、強化服務監督多維度發力，讓金融服務既有專業溫度，更含民生暖意。
此次百日活動是該行聚焦客戶“急難愁盼”問題，推出的系列務實舉措。在廳堂服務中，推行“招迎禮”“一站式引導”等流程，設置“愛心專座”“便民服務箱”，配備放大鏡、應急藥品等物品，為老年客戶、特殊群體提供貼心協助﹔針對業務辦理中的“痛點”，優化流程、壓縮時限，讓客戶“少跑腿、好辦事”。
線上服務同樣“不掉線”。活動期間，銀行升級手機銀行“適老化”版本，簡化操作步驟、放大界面字體，同步開通“視頻客服”功能，客戶足不出戶就能連線專員解決問題﹔通過抖音、微信視頻號、公眾號推出“信貸產品”專欄，用漫畫、短視頻解讀業務流程，讓金融知識“看得懂、用得上”。
走出去的服務更顯真情。推行“紅馬甲全員營銷日”，帶著便攜式設備深入社區、鄉村，為行動不便的老人上門辦理社保卡激活，向農戶講解惠農政策﹔結合節氣與節日，開展不同的主題活動，把服務送到群眾家門口。
為確保活動落地見效，長治黎都農商行還建立“客戶評價-問題整改-回頭看”閉環機制，通過意見箱、電話回訪、神秘人體驗等方式收集反饋，對發現的問題立行立改，讓“以客戶為中心”的理念融入日常。
服務質量提升沒有“完成時”，隻有“進行時”。此次百日活動既是一次集中攻堅，更是長期服務承諾的起點。下一步，長治黎都農商行將以更精細的舉措、更暖心的態度，讓每一次服務都成為連接民心的紐帶，真正做百姓身邊“有溫度、可信賴”的農商銀行。（孫愛國 張曉琳）
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