潞城農商銀行：“小服務”裡的“大溫暖”，細微之處踐初心
潞城農商銀行：“小服務”裡的“大溫暖”，細微之處踐初心
山西新聞網長治頻道訊 潞城農商銀行持續深化“以客戶為中心”的服務理念，從兌換零幣殘損幣、幫扶行動不便老人完成業務辦理、為行動不便客戶提供上門服務等細碎工作入手，用實際行動踐行金融為民初心，將溫暖服務融入每一個工作細節。
近日，一位大姐挎著鼓鼓囊囊的大挎包走進該行潞西支行，該支行大堂經理迅速上前詢問到：“您好，請問您需要辦理什麼業務？” 大姐略顯不好意思地表示，自己攢了一些零散零錢想存到銀行卡中。大姐擔憂地問：“數量有點多，太零散了，不知道能不能幫忙存？”大堂經理一邊安撫客戶，表示這屬於正常業務，一邊將客戶引導至櫃台，與綜合櫃員對接后為其辦理零錢兌換業務。
因零錢數量龐大，清點工作繁瑣且耗時，為確保大廳業務高效運轉，大堂經理關注櫃台業務進度的同時，靈活運用智能機具，精准分流客戶，有效緩解了櫃面服務壓力，讓營業廳保持有序的服務節奏。櫃台內，綜合櫃員以嚴謹的態度，耐心清點、逐把核對、規范操作，一枚枚硬幣、一張張零鈔在她手中快速分類、清點、捆扎。為客戶辦理完零幣兌換工作，大姐看到原本雜亂的零錢整齊存入賬戶，對該支行工作人員的貼心服務贊不絕口，連連表示感謝。
孟大爺年事已高，長期臥病在床，近期需要辦理一筆重要的銀行業務，但由於身體原因無法親自前往銀行網點，老人的家屬懷著忐忑的心情致電該行府東支行，咨詢是否有解決辦法。接到求助后，工作人員第一時間與運營主管溝通，該支行啟動了上門服務應急預案。在確認老人的需求和相關手續后，兩名經驗豐富的工作人員攜帶專業設備，按照約定時間來到老人家中。在業務辦理過程中，工作人員耐心細致地為老人講解業務流程，指導老人完成身份驗証、簽字確認等關鍵環節。考慮到老人聽力和視力不佳，工作人員放慢語速、放大聲音，確保老人完全理解每一個步驟。同時，他們還不斷安撫老人的情緒，讓老人在輕鬆的氛圍中完成業務辦理。
整個辦理過程嚴格遵循銀行的合規要求，確保業務的准確性和安全性。僅用了不到15分鐘，困擾老人和家屬的難題就得到了圓滿解決。老人和家屬對工作人員的專業服務贊不絕口。
一天早上，該行黃牛蹄支行行長陳亮接到了一位老人的電話，說要來辦業務，因為老人經常來該支行辦理業務，知道他腿腳不便，陳亮便早早安排大廳工作人員注意老人的到來，他也時不時關注大廳外面的動向。老人到達該支行后，大堂經理連忙攙扶老人走進大廳，老人有一筆他行存款到期了，專門來找陳亮存款，業務辦理完成后，老人連連稱贊農商行服務好，陳亮攙扶著老人出門，並貼心地開車把老人安全送回家。
工作人員通過暖心的服務，得到了老人的稱贊，與此同時貼心的服務有效拓展了客戶群體，讓老人放心把錢存到該支行，實現了服務營銷的雙贏 。
這些業務看似“瑣碎”，卻是連接客戶與農商行的重要紐帶。每一次細致入微的服務，都是踐行 “以客戶為中心” 服務理念的生動體現。下一步，潞城農商銀行將繼續秉持專業、貼心的服務態度，用實際行動為客戶排憂解難，不斷提升客戶服務體驗，增強客戶與銀行之間的信任與粘性，為金融服務注入更多溫暖與力量。（孫愛國 米瑩）
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