潞城農商銀行：三點發力，金融服務再升級
潞城農商銀行：三點發力，金融服務再升級
山西新聞網長治頻道訊 今年以來，潞城農商銀行將金融服務優化作為工作重點之一，從營銷管理機制優化、加強存貸聯動、創新客戶延伸服務全方位升級金融服務，為轄內客戶帶來了全新體驗。
機制優化，確保客戶管理科學有序
全行對客戶開展分層分類營銷管理，秉持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶性質和金融服務需求角度，將客戶分為戰略客戶、機構客戶和基礎客戶等類別，根據不同類別客戶的特點和需求，分配至不同崗位人員，提供差異化、多樣化金融服務。同時，建立戰略客戶白名單服務機制與2864戶對公客戶進行精准對接，結合市場主體對接行動走訪成果，將需求客戶與省市區重點項目，特別是“農林水”及鄉村振興領域等項目進行精准匹配，列入優先服務名單，密切與政府有關部門建立信息共享與業務合作，建立有效的溝通渠道，拓展多層次金融領域延伸服務。
存貸聯動，確保營銷宣傳提質增效
為了充分發掘潛力客群，提升客戶金融服務體驗，全行加強貸款客戶的服務管理。通過定期走訪、差異化服務等，讓農商行成為客戶日常結算業務的“首選行”，進而增強客戶金融服務獲得感。針對貸款客戶建立合理、完善的利率優惠機制，通過綜合考量貸款客戶轉介紹及存款貢獻等情況，讓客戶享受到實實在在的利率優惠政策。針對無貸款客戶的業務聯動營銷，以“提升賬戶激活率、使用率”為重點，不斷提升戶均存款余額，提高單戶客戶使用頻次，針對“零余額”賬戶，根據客戶產品覆蓋情況分析“零余額”原因，挖掘金融需求，拓展業務服務范圍，提供綜合性金融服務。截至目前，由各網點聯合辦貸事業部開展走訪營銷，已有207戶“零余額”賬戶有金額進賬。
服務延伸，確保金融服務更具溫度
針對對公客戶，加強服務延伸，開展形式多樣的活動，讓客戶體驗到更加多元實用的金融服務。為客戶提供工資代發系列服務，除去基本賬戶業務外，定時定點提供“面對面、一對多”的金融宣傳服務，通過推出優質產品、舉辦優質活動、提供優質服務，精准對接員工的金融需求，例如：貸款優惠、金融答疑、理財咨詢、綁卡活動等，在工薪客戶之間形成良好的口碑，增強客戶黏性。注重銀行卡使用場景搭建，配套商圈商戶類銀行卡支付滿減、指定藥店購藥優惠、加油滿減等活動，讓客戶體驗“一卡通用”的便捷。加大力度開展網點特色權益活動，拓寬特定客戶群體的金融場景，吸引更多客戶與農商行建立業務往來，通過疊加適配的存、貸、零售產品，不斷增強客戶粘性。（孫愛國 王琛）
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