襄垣農商銀行西北分理處高效為客戶家屬解燃眉之急
襄垣農商銀行西北分理處高效為客戶家屬解燃眉之急
山西新聞網長治頻道訊 近日，襄垣農商銀行西北分理處以高效、貼心的上門服務，幫助一位已故客戶家屬順利完成存款支取業務，贏得客戶家屬的高度贊譽。
這天一位神情焦急的客戶走進該行西北分理處大廳，向工作人員尋求幫助。經與櫃面人員短暫溝通后得知，該客戶的親屬不幸離世，但其名下還有一筆存款尚未支取。
在了解到客戶的特殊情況后，櫃面工作人員為其簡明介紹了辦理已故存款人存款支取業務相關流程，告知其需提供一系列証明材料，且通常要求已故客戶配偶及兒女到場辦理。但考慮到已故客戶配偶年紀過大且行動不便的實際情況，網點負責人當即決定迅速安排專人開展上門服務。
當天下午，兩名工作人員攜帶相關設備及資料，前往客戶家中。“劉大娘，我們是襄垣農商銀行的工作人員，今天是前來核實相關信息的，請准備好您的身份証件......”到達客戶家后，工作人員耐心地向已故客戶家屬解釋業務辦理流程和所需材料，在確認相關証明文件齊全、手續合規的前提下，有條不紊地完成身份核實、資料簽署等工作。
“真的太感謝你們了！在我們家遇到困難的時候，專門上門，幫我們解決了大難題，咱農商行的服務可真是又快又好！”辦理過程中，劉大娘激動不已，緊緊握住工作人員的手連聲道謝連連稱贊工作熱情高效的金融服務。
此次上門服務，是該行基層網點積極踐行社會責任、優化金融服務的一個縮影，但對於老年客戶、殘障人士等特殊群體來說卻意義重大。未來，襄垣農商銀行將始終堅持“以客戶為中心”服務理念，致力於為客戶提供有速度更有溫度的金融服務，持續打通金融服務“最后一公裡”，讓金融服務更貼近群眾、更溫暖人心。（孫愛國 郎逸群）
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