屯留農商銀行廳堂服務轉型升級
屯留農商銀行廳堂服務轉型升級
山西新聞網長治頻道訊 “您好，請問辦理什麼業務？”走進屯留農商銀行建設路支行，迎面而來的不僅是櫃員親切的問候，更有智慧櫃員機清脆的提示音。近年來，屯留農商銀行以“百姓銀行”為定位，通過“三大轉型”讓傳統服務煥發新活力。
智慧廳堂裡，科技與傳統相融共生。在該行城關支行，年過六旬的王大娘正在大堂經理指導下使用現金快櫃。“以前取養老金要排隊半天，現在三分鐘就搞定。”老人笑著說。該行通過人員調配，設立服務專員，配合智能機具設備形成服務矩陣。明亮的LED屏滾動播放著反詐知識，等候區的老花鏡、醫藥箱等便民設施一應俱全，曾經斑駁的牆面也換上了統一的VIS形象標識。
流動銀行電動車正行駛在去往西流寨村的盤山路上。該行豐宜支行客戶經理小陳的平板電腦裡存著全村278戶的金融檔案，“張大爺家春耕要五萬周轉，李嬸的雜貨店想重新裝修......”這些需求都是在走訪村戶的過程中收集的。近年來，屯留農商銀行先后組建了黨員先鋒服務隊，開展“黨員一帶多”活動，工作人員帶著移動終端走遍209個行政村，把存貸款、理財、社保卡等產品打包成“金融禮盒”送上門。今年以來，這樣的上門服務已達千余次。
在該行建設路支行“愛心驛站”，環衛工人老周接過工作人員遞來的熱茶。這個配備微波爐、讀書角、飲茶區等內容的溫馨角落，是該行針打造的特色服務網點之一。他們還針對老年人、殘障人士等群體，他們創新推出“五個一”服務：一個專屬窗口、一套大字版流程、一支上門小隊、一本服務台賬、一項應急機制。該網點通過“綠色通道”為特殊群體辦理業務收到了一致好評，很多客戶都紛紛為其點贊。
“我們要讓每個走進來的百姓，都能觸摸到農商銀行的溫度。”正如該行負責人所說。從“鐵櫃台”到“暖銀行”，屯留農商銀行用有溫度的服務詮釋著“百姓銀行”的深刻內涵。（孫愛國 王晉豫）
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