長治漳澤農商銀行：多維服務升級 打造有溫度的金融港灣
長治漳澤農商銀行：多維服務升級 打造有溫度的金融港灣
山西新聞網長治頻道訊 近年來，長治漳澤農商銀行老頂山支行深度踐行“以客戶為中心”的服務理念，全方位融入服務細節，構建起覆蓋櫃面與廳堂、貫通線上線下的立體服務網絡。通過人性化關懷傳遞金融溫度，以科技創新賦能服務品質，精准錨定客戶需求，持續優化服務模式，打造便捷、高效且充滿溫情的金融服務體驗，推動網點服務質效實現跨越式提升。
智能分區，打造廳堂服務新生態。步入該支行網點，便能感受到其精心規劃的空間布局與服務流程優化，基礎櫃台人員秉持專業態度，為客戶提供優質服務。同時，通過科學合理劃分功能區域，全方位提升網點服務品質。智慧櫃員機、網銀體驗機、自助服務終端等智能化設備有序陳列，構建起現代化服務矩陣。工作人員依據客戶業務類型，依托智能設備實現精准地廳堂分流，大幅壓縮業務辦理時長，在提升服務效率的同時，有機融入金融產品的精准營銷，實現服務與營銷的協同發展。
科技賦能，拓寬適老化服務邊界。在科技浪潮中，老頂山支行既擁抱創新，又不忘關懷特殊群體。營業廳內，手機充電、愛心雨傘、免費飲水等便民服務設施一應俱全，彰顯細致入微的服務關懷。針對老年客戶群體，推出“關愛版”適老化服務配置升級方案，在廳堂各服務區域均配備老花鏡等基礎助老工具，為老年客戶營造舒適便捷的業務辦理環境。同時，針對殘障群體，對網點無障礙服務設施進行系統性優化，通過科技創新為不同客戶群體架起便捷金融服務的橋梁，確保每一位客戶都能在舒適、高效的服務體驗中滿意而歸。
創新驅動，構建服務轉型新陣地。面對日益多元化的客戶金融需求，該支行積極求變，主動創新服務模式。每日晨會成為員工業務提升的“加油站”，通過安排工作人員輪流分享特殊業務處理經驗與易錯業務風險點，引導全員突破傳統服務思維定式，及時更新業務知識儲備，精准掌握最新業務辦理規范與資料准備要求。此外，該支行著力強化營銷人員專業技能培訓，構建起以量化評價為核心指標、崗位管理為基礎支撐、績效考核為驅動引擎的崗位績效考核體系，充分激發全員營銷活力，推動服務模式從傳統向現代化、專業化的轉型升級。（馬玲）
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