長治漳澤農商銀行：我用心 您放心
長治漳澤農商銀行：我用心 您放心
山西新聞網長治頻道訊 近日，在長治漳澤農商銀行保寧門支行廳堂中，大堂經理注意到一位拄拐老人手拿著銀行卡，嘴裡絮絮叨叨地念著“錢不對”“錢不對……”，看上去很是著急。這時，大堂經理立刻搬來椅子，遞上溫熱的大麥茶，輕聲說道：“大爺，您先喝口茶緩緩，咱慢慢說。”
老人雙手捧著杯子，哆嗦著卻說不出完整的話。大堂經理蹲下身，與老人保持平視，說道：“大爺，您放心，您先告訴我，這張卡是您自己在用，還是家裡人也用過？”老人咽了口茶，總算穩住了情緒說道：“是我孫子，他總拿我手機玩游戲，可卡裡的錢咋就少了呢……”話音未落，眼眶又紅了起來。
大堂經理立刻引導老人到櫃台打印流水，目光在密密麻麻的交易記錄裡快速掃過，果然發現多筆深夜時段的游戲充值。櫃員指著其中一筆記錄問道：“大爺，您看這筆費用的支出，發生在昨晚10點左右，這個時間您休息了嗎？”老人連連點頭：“早睡著了！這肯定是我孫子弄的……”語氣裡既有生氣，又透著無奈。
“大爺，您別著急，未成年充值是能申請退款的。”櫃員一邊解釋，一邊從抽屜裡拿出“適老服務手冊”，翻到“防詐維權”章節，“咱們先給游戲平台客服打電話，需要提供您的戶口簿、銀行卡信息和充值記錄，我全程幫您盯著，保証不讓您多跑一趟。”說著，便掏出便簽紙，工工整整寫下每一步流程和關鍵節點，生怕老人記混。
這場由游戲充值引發的“金融急診”，最終退款到賬，賬戶余額恢復。這對農信人而言，比解決問題更重要的是在老人攥緊的銀行卡裡守住了比金錢更珍貴的信任——這是金融服務穿透數字壁壘觸達銀發群體需求的溫度，更是農信人以專業拆解焦慮、用真誠守護安心的責任擔當。
下一步，長治漳澤農商銀行將持續優化適老服務流程、開設金融知識課堂、創新場景化服務模式，讓櫃台成為傳遞金融溫度的窗口，在守護客戶權益中深化信任、踐行“金融為民”的初心。（申舒越）
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