長治漳澤農商銀行:銀齡服務有速度 金融守護見溫度
長治漳澤農商銀行:銀齡服務有速度 金融守護見溫度
山西新聞網長治頻道訊 近年來,長治漳澤農商銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,以“匠心”精神打磨服務品質,用“初心”堅守責任擔當,持續打造適老化服務模式,優化服務流程,提升服務質效,為推動高質量發展貢獻金融智慧與力量。
智慧服務有速度。該行轄內30個營業網點全面開通“銀發綠色通道”,打造適老化“一站式”服務,專項工作人員陪同老年客戶完成“取號—業務辦理—引導離場”全流程,同步升級智能設備為“關懷模式”,老花鏡、放大鏡、急救箱等適老設施一應俱全,更在智能設備區配備“語音引導”與“人工輔助按鍵”,讓老年客戶享受“零等待、零障礙、零困惑”的金融服務。
權益守護有力度。該行全面推進客戶經理公示牌轄區全覆蓋,包村客戶經理常態化開展反詐知識宣講。針對養老領域非法集資風險,創新建立“銀發金融衛士”機制,織密老年群體金融安全網。客戶劉大爺誤點陌生鏈接遭自動扣費,工作人員經多輪溝通全額追回款項﹔陳阿姨被平台默認勾選代扣保險費,支行員工反復協調后幫其追回損失。“公示化服務+精准化守護”,讓金融反詐防線延伸至鄉村社區每一處,切實守護好群眾“錢袋子”。
暖心服務有溫度。該行在偏遠鄉村共建設60家農村普惠金融綜合服務點,實現“村村有站點、戶戶有服務”的全域覆蓋,駐村客戶經理化身“移動金融管家”,攜帶便攜式機具走村串戶,田間地頭、屋檐底下便是臨時服務窗口——為留守老人現場辦理養老金支取、水電費代繳。截至目前,農村普惠金融綜合服務點為村民、居民辦理業務共計6930筆,今年全行累計對150余位行動不便客戶提供上門服務。(馬玲)
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