沁源農商銀行“三全”推進為群眾辦實事走深走實
沁源農商銀行“三全”推進為群眾辦實事走深走實
山西新聞網長治頻道訊 沁源農商銀行始終緊跟上級黨委關於中央八項規定精神學習教育的各項部署和要求，強化精神指引，牢牢抓實為群眾辦實事活動，突出服務核心，通過黨委謀劃、條線落實以及全員發力等多項舉措，推動服務群眾走深走實。
全盤布局外拓服務。總行啟動客戶需求大摸底、大調研工程，對企事業、商戶和農戶等各類客群進行差異化走訪，深入了解現實金融需求，進行台賬式等級和分析，針對商討出台6項服務提升舉措。經營層針對制定、及時啟動“服務暖心、聯動強心”主題營銷活動，建立“支行+部室”聯動營銷機制，採取“團隊+單兵”作戰模式，每周總結服務成效、制定服務提升計劃，服務客戶針對性、便捷性有效增強。
全面優化廳堂服務。在廳堂服務上，總行進行總統籌，依據客戶需求反饋，制定完善便民設施、大堂服務“一杯水”、打造黨員服務綠色通道以及邀請外部老師開展櫃面技能集訓“四項舉措”。在大堂配置充電器等5項便民設施，為前來辦公的客戶遞上熱茶，在20個支行建立黨建服務示范窗口，優先服務老弱病殘孕等客群。同時，開展大堂經理培訓，充分用好廳堂智慧機具，科學分流客戶，減少客戶等待時間，廳堂服務效率不斷提升。
全力提速信貸服務。總行立足不同客群需求，創新3款信貸產品，優化信貸流程。同時制定客戶經理素質提升計劃，明確外出學習、內部培訓以及文本賽評“三項計劃”，已開展培訓及文本賽評4次。在信貸辦理上，建立“限時辦結制”，明確信用、抵押兩類貸款辦結時限不得超過1日、3日。同時建立信貸滿意度回訪機制，開展服務評價，多舉措優化信貸服務水平。（賀曉慶）
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