長治漳澤農商銀行開展2025年文明服務專項培訓
長治漳澤農商銀行開展2025年文明服務專項培訓
山西新聞網長治頻道訊 5月8日，長治漳澤農商銀行組織網點工作人員及新員工在總行五樓會議室開展了“文明服務培訓”，全面提升員工文明規范服務水平，增強服務意識，掌握服務技巧，提高危機處理能力。本次培訓特邀外聘講師王文娟授課，共計40余人參加。
培訓會上，外聘講師重點圍繞“儀容儀表、行為舉止、服務用語”三大維度展開講解，引導員工將文明服務內化於心、外化於行。首先從職業形象管理入手，詳細講解了著裝規范、儀容儀表等要求。男士需保持發型整潔，女士要求化淡妝上崗﹔統一穿著行服並佩戴工牌，做到衣著得體、干淨整潔。在服務流程環節，重點演示了“三聲服務”標准——來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過情景模擬，員工們反復練習微笑問候、雙手遞接、禮貌指引等服務細節。同時還設置了客戶投訴處理專題。通過真實案例分享，學習“傾聽—致歉—解決”三步處理法，掌握“先處理情緒，再處理問題”的溝通技巧。
培訓結束后，該行運營管理部經理王寧強調：“服務不僅要合規，更要學會換位思考，一個眼神的關懷、一句方言的問候都能成為贏得信任的關鍵。”參訓人員要將培訓重點及時傳達至網點全員，做好轉培訓，結合網點實際細化執行標准，構建“晨會要點宣導+夕會案例復盤”模式，每日強化儀容儀表、服務動線等關鍵環節，確保全員理解一致、執行統一。
下一步，長治漳澤農商銀行將建立“神秘人檢查+監控抽查”雙線督導機制，對培訓效果進行驗收，確保櫃面人員將培訓內容實際應用在日常操作中，通過持續跟蹤，從“被動要求”轉化為“主動習慣”，實現“培訓—跟蹤—改進”的閉環管理，助力全員打造有溫度、有品質的金融服務。（龔倩）
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