黎城農商銀行多措並舉優化現金服務 暖心惠民彰顯金融擔當
黎城農商銀行多措並舉優化現金服務 暖心惠民彰顯金融擔當
山西新聞網長治頻道訊 為進一步提升人民幣流通便利性，切實解決小微商戶零鈔兌換難、殘幣回收堵點等問題，黎城農商銀行創新推出“零錢包+”服務模式，通過精准對接需求、深化場景服務、科技平台賦能等舉措，架起普惠金融“連心橋”。自專項行動開展以來，累計為商戶兌換零鈔逾2萬元，殘損幣回收金額達8650元，服務觸達商戶80余家，以暖心服務贏得群眾廣泛贊譽。
網格化走訪：零距離服務更貼心。廣邯街支行組建“金融服務隊”，以火車站商圈、廣邯街商業帶為重點，開展“掃街式”上門服務。該支行大堂經理靳晶在走訪中發現，火車站綜合糧油店因零鈔儲備不足，高峰期常出現找零困難。服務隊立即送上定制化“零錢包”，內含20元、10元、5元等小面額新鈔，並同步更新晉享e付收款碼使用指南。“以前去銀行換零錢要排隊半天，現在直接送上門，連殘破幣都能現場兌換！”商戶老張指著剛兌換的5張特殊殘缺污損人民幣感慨道。該支行還創新制作《人民幣愛護指南》宣傳手冊，以通俗易懂的語言對殘損人民幣兌換標准進行講解，確保殘損幣兌換標准深入人心。
場景化定制：精准對接需求提質效。針對商超、藥店等高頻零鈔使用場景，總行營業部推出“一店一策”服務方案。在千匯超市收銀台，收銀台主管王大姐正為每天近千筆小額交易導致的零鈔缺口發愁之際。總行營業部對照前期預約明細主動送上8000元定制零鈔包，包含10元券別佔比60%的“最優配比”，同時到華麗港超市和天地合大藥房開展送零錢服務。除此之外，工作人員對省行推出的“零鈔預約兌換服務平台”進行大力推廣，以提高廣大客戶對此平台的質效率和使用率，讓客戶少跑路，時序在“零鈔預約兌換服務平台”進行預約便可享受到貼心的“零錢包”上門兌換服務。大藥房的經理表示：“有了線上預約系統，不僅能自主選擇券別組合，而且比傳統電話預約效率提升50%以上，這下可方便了”。
下階段，黎城農商銀行將持續提升現金服務水平，下一步，黎城農商銀行各網點將結合轄區現金支付實際，根據服務客戶的特點和需求，專門定制“零錢包”兌換服務，並利用線上線下多種渠道加大平台的宣傳力度，讓客戶享受便捷周到金融服務，對於老年客戶、殘障人士等特殊群體，要提供一對一的指導，幫助其完成預約和兌換服務，全面提升客戶滿意度，切實踐行為民辦實事承諾。（孫愛國 李雲安）
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