長治黎都農商銀行：多措並舉持續提升適老化金融服務
長治黎都農商銀行：多措並舉持續提升適老化金融服務
山西新聞網長治頻道訊 近年來，長治黎都農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，重點聚焦特殊客群服務需求，圍繞特殊客群在金融服務中面臨的困難，以實際行動做好特殊客群的貼心服務，不斷提高整體金融服務水平，增強客戶體驗。
硬件設備升級，服務環境更適老。該行聚焦特殊客群，堅持“多想一步、多做一步”，積極推動全轄網點軟硬件服務設施升級改造。目前轄內網點能結合特殊客群實際需求配備無障礙通道、休息區、愛心座椅、輪椅、急救藥箱、應急用品（針線盒、雨傘、打氣筒、信封等）、便攜收納袋、微波爐、飲水設備等設施。同時設置“綠色通道”，為有特殊需求和困難的客戶提供業務優先辦理通道，減少等候時間。
貼心服務升級，業務辦理更便捷。服務無小事，該行始終牢記服務初心，勇擔社會責任。在廳堂服務方面大堂經理全程指導老年客戶使用智能櫃員機、手機銀行等設備，同時保留傳統存折、存單等業務，幫助他們跨越“數字鴻溝”。在延伸服務方面，針對特殊客群的服務需求與實際困難，建立“延伸服務綠色通道”，堅持特事特辦，將服務送上門，讓困難客戶足不出戶就能享受到便捷、人性化的金融服務。
金融安全升級，宣傳教育更長效。為切實提升特殊客群的金融素養和風險防范能力，該行以網點廳堂為陣地，延伸輻射覆蓋多場景進行宣傳活動，積極開展“五進”宣傳活動，長期向老年群體宣傳金融知識。結合真實案例，以通俗易懂的語言介紹各類詐騙常見手法及防范措施，以暖心服務守護老年客戶的“錢袋子”。
長治黎都農商銀行始終踐行“金融為民”初心，從“適老”到“助老”，將尊老敬老融入服務細節，用真情實意托起老年人的幸福晚年，為廣大老年客戶打造更加安全、便捷、溫暖的金融服務環境，在晚年生活中感受金融服務的溫暖與力量。（孫愛國 王宇敏）
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