平順農商銀行：暖心服務零距離王庄支行為高齡老人上門辦理業務獲贊譽
平順農商銀行：暖心服務零距離王庄支行為高齡老人上門辦理業務獲贊譽
山西新聞網長治頻道訊 "真是太感謝你們了！現在的銀行服務真是想到我們心坎裡了。"5月22日上午，在平順縣某小區居民樓內，88歲的李奶奶握著平順農商銀行王庄支行運營主管田英英的手連聲道謝。這溫馨的一幕源於該行一次特殊的"移動櫃台"服務。
5月21日，李奶奶的兒子來到王庄支行營業廳，面露難色地咨詢主體變更業務。原來老人因腿腳不便長期臥床，但社保卡賬戶急需變更信息。"我們完全理解您的難處，明天上午我們就上門辦理！"該支行大堂經理在了解情況后當即承諾，並迅速啟動特殊客戶服務預案。
次日清晨，由大堂經理、運營主管、櫃員組成的三人服務小組提前抵達。他們攜帶移動終端、業務憑証以及貼心准備的字體放大的業務告知書。在不足十平米的臥室裡，工作人員半蹲著與老人耐心溝通。
"李奶奶，您看這裡需要簽字確認，我們慢慢來不著急。"田英英將業務憑証逐頁展開，用方言詳細解釋每個條款。整個辦理過程中，工作人員始終保持單膝跪地姿勢，確保與老人平視交流。業務辦理完成后，工作人員並未立即離開。他們主動幫助檢查老人其他賬戶狀態，發現養老金賬戶因証件過期即將凍結，隨即現場指導周先生通過手機銀行更新信息。
"金融服務不該被玻璃櫃台阻隔。"王庄支行行長表示，今年以來，該支行已累計開展上門服務20余次，服務半徑覆蓋轄區各個社區。同時建立"銀發關愛檔案"，對特殊客戶群體實行定期回訪制度。下一步，該行王庄支行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務水平、暢通服務渠道、優化服務流程，用實際行動踐行服務理念，，讓更多特殊群體享受到"家門口的銀行"便利。（孫愛國 白茜）
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