沁縣農商銀行：精耕適老化服務 點亮金融溫暖之光
沁縣農商銀行：精耕適老化服務 點亮金融溫暖之光
山西新聞網長治頻道訊 一直以來，沁縣農商銀行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶需求，通過優化服務流程、升級硬件設施、創新適老模式，將傳統服務的溫度與智慧金融的便利深度融合，為老年客戶架起一座跨越“數字鴻溝”的暖心橋梁，讓“夕陽紅”在金融服務的關懷中綻放光彩。
硬件設備升級，服務環境更適老。走進各營業網點，處處可見適老化服務的暖心細節：無障礙通道、愛心座椅、放大鏡、老花鏡、急救藥箱等便民設施一應俱全﹔服務窗口設置綠色通道，減少等待時間﹔部分網點配備血壓儀、輪椅等設備，為老年客戶提供歇腳、飲水、閱讀等貼心服務。同時，沁縣農商銀行將適老化服務與鄉村振興深度融合，依托農村金融服務站，在鄉鎮、行政村設立“助農取款點”，讓老年客戶足不出村即可辦理小額取現、轉賬等業務，使金融服務更有情感溫度。
貼心服務升級，業務辦理更便捷。針對老年客戶“現金使用多、智能設備操作難”的特點，沁縣農商銀行推出“一對一”服務，由大堂經理全程指導老年客戶使用智能櫃員機、手機銀行等設備，同時保留傳統存折、存單等業務，幫助他們跨越“數字鴻溝”、享受現代金融便捷的同時，感受到傳統服務的溫度。針對行動不便的特殊群體，提供上門服務，將櫃台“搬”到客戶家中，用“多跑一次”換客戶“少跑一趟”。今年以來，累計開展上門服務150余次，惠及老年客戶超200余人。
金融宣教升級，知識普及更長效。沁縣農商銀行以網點為核心陣地，不定期開展金融知識普及“微沙龍”活動，並結合“五進”等金融知識宣傳活動，長期向老年群體宣傳金融知識。結合真實案例，以通俗易懂的語言介紹各類詐騙常見手法及防范措施，以暖心服務守護老年客戶的“錢袋子”。
從“適老”到“助老”，從“便捷”到“安心”，沁縣農商銀行以“金融為民”為初心，將尊老敬老融入服務細節，用真情實意托起老年人的幸福晚年。接下來，沁縣農商銀行將繼續深耕適老化服務內涵，以更精細化的措施、更高質量的服務，為廣大老年客戶打造更加安全、便捷、溫暖的金融服務環境，在晚年生活中感受金融服務的溫暖與力量。（孫愛國 栗欣）
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