屯留農商銀行：“三化”舉措繪制養老金融新藍圖
屯留農商銀行：“三化”舉措繪制養老金融新藍圖
山西新聞網長治頻道訊 近年來，屯留農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，堅持傳統服務與智能創新並行，持續探索適老化金融服務，不斷滿足廣大老年客群金融需求，從設施配備、優化流程、廣泛宣傳等措施多措並舉推動“養老金融”發展，致力於為老年客群提供有品質、有保障、有溫度的服務，用實際行動托起最美“夕陽紅”。
暖心設施“標准化”，惠老服務強力度。完善便民設施，通過配備老年人“便利”設施，在營業大廳設置“便民專區”，配備愛心座椅、輪椅、醫藥箱、茶水、老花鏡、雨傘等便民設施，免費為老年客戶測量血壓，同時設置無障礙通道，確保通行順暢。開通“綠色”通道，設立“愛心窗口”，為老年人提供咨詢、幫扶服務，確保業務順利辦理﹔實行“貼心服務”，工作人員協助老年客戶操作機具，填寫業務單據等全流程“一對一”服務、“一站式”辦結。大堂經理根據老年客戶實際意願和需求，現場指導其使用大字版手機銀行APP，破解老年人“數字鴻溝”。聚焦老年需求。為積極適應老年人支付習慣，在全轄27個營業網點配備不同規格的“零錢包”，零錢包由5元、10元、20元等多種面額組合而成，充分滿足老年客戶群體對小面額人民幣的需求。對於不會操作智能機具的老年客群，大堂經理耐心指導客戶使用自助取款機、手機銀行查詢賬戶流水以及如何綁定移動支付等，為老年客群提供有溫度的服務。
金融宣傳“常態化”，反詐防詐有廣度。創新宣傳形式。針對近年來以老年群體為作案對象的非法集資、電信詐騙活動的高發現象，通過做實廳堂服務引導，利用廳堂微沙龍等形式，為老年人講解防范電信詐騙等金融常識，同時在廳堂服務中把牢風險關口，堅持“多問一句”，重點提醒前來辦理轉賬匯款業務的老年客戶注意防范電信詐騙，全力保障客戶資金安全，截至目前已開展微沙龍20余次。開展宣傳教育。該行網點利用LED顯示屏滾動播放標語，加強老年金融消費者權益保護，幫助老年群體提升金融安全意識，同時堅持“走出去”，結合“全員營銷日”，不定期組織人員“進村組、進小區、進集市、進廣場”開展宣傳教育。重點針對老年客戶群體，通過以案說法的形式，提高老年人的金融防范意識。今年以來，累計開展反詐騙宣傳教育30余次，受眾老年群眾1000余人。宣講反詐知識。該行與村委、社區攜手開展聯誼活動，以喜聞樂見的形式向金融消費者，尤其是老年群體宣傳講解人民幣防偽、殘損幣兌換、防范電信網絡詐騙、防范非法集資等知識技巧，真正把金融知識“送上門、送進心”，切實提高老年群體的風險防范意識和安全交易意識。
延伸服務“精細化”，上門關懷顯溫度。延伸櫃面服務。該行轄內網點對行動不便、長期臥病在床等特殊情況不能親自到網點辦理的老年客戶，在風險可控前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好櫃面業務的延伸，切實滿足老年客戶的金融服務需求。定期開展走訪。該行包片聯絡人定期到社區村組走訪，了解老年客戶的金融服務訴求，組織人員開展社保卡激活、零輔幣兌換等上門服務。深化關懷措施。該行注重關心關注困難老人生活，不僅定期組織節日慰問活動，為老人們送去溫暖與祝福，還積極實施結對幫扶計劃，一對一地為需要幫助的老人提供日常生活上的關懷與支持，進一步延伸服務半徑，打通金融服務 “最后一公裡”。今年以來，該行已為有實際困難的客戶上門辦理銀行卡密碼重置、社保卡換卡、存折挂失、賬戶解控等業務30余筆。（孫愛國 郝曉波）
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