潞城農商銀行：15號的“銀發之約” 每一筆“取現”，都是一份溫暖的守護
潞城農商銀行：15號的“銀發之約” 每一筆“取現”，都是一份溫暖的守護
山西新聞網長治頻道訊 每月15號清晨，當第一縷陽光洒進潞城農商銀行山化支行，這裡早已開啟了一場特殊的“約會”。卷閘門尚未開啟，已有數十位白發蒼蒼的老人在台階上等候，褪色的保溫杯、泛白的帆布包、手中有些舊的存折，都存留著歲月的痕跡。這一天，是山化退休職工發放養老金的日子，該支行以精細化、人性化的服務，守護這份跨越歲月的信任。
每月15號，工作人員都會提前到崗調試系統、做好准備工作。將ATM機、現金快櫃機裝好充足的現金，開通兩個專屬“養老金”取現窗口，在填單台備好老花鏡。晨會上，支行行長反復強調："養老金是老人安身立命的根本，每延遲一分鐘都可能引發老人們的焦慮，大家要做好取現、查詢等服務，要在動作快的同時，保証業務辦理無誤。"
當卷閘門升起，開始辦理“取款”。辦理過程中常有意料之外的狀況，如：李師傅的密碼本被雨水洇濕﹔王奶奶的存折磁條消磁﹔劉大爺的輪椅卡在台階處等等，為此該支行提前制定專項服務預案，制定了專門的“夕陽紅服務手冊”，解決這些“疑難雜症”。每當大廳人多時，工作人員會主動遞上溫熱的茶水，傾聽他們話話家常，安撫他們焦慮的情緒。“當許師傅小心翼翼地將兩顆水果糖塞進我的掌心時，我忽然懂得，所謂金融服務，終究是人與人在歲月長河中的溫柔相待。”工作人員感慨道。
除了高效辦理業務，網點還將發薪日打造成“銀發服務專場”。邀請金融專家為老人講解防詐騙知識，組織“手機銀行教學小課堂”，手把手教會他們使用線上查詢、轉賬功能﹔聯合社區志願者，為行動不便的老人提供上門服務，讓溫暖直達家門。“我們希望通過這些延伸服務，讓老人們感受到，銀行不僅是辦理業務的地方，更是值得信賴的朋友。”
每月15號的“銀發之約”，已成為潞城農商銀行山化支行與社區退休職工之間的特殊紐帶。在這裡，跳動的不僅是數字，更是人與人之間的真誠與溫情。下一步，潞城農商銀行將繼續以“暖心服務”為底色，用專業與溫度守護每一份信任，讓這場跨越歲月的約定，在時光中持續綻放溫暖光芒。（孫愛國 王柯奇 米瑩）
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